Date d’échéance

Qu’est-ce qu’une date d’échéance ?

L’échéance est la durée pendant laquelle un ticket doit être réglé sans qu’il y ait violation de la politique de violation du niveau de service. Des systèmes automatiques sont maintenus en place pour envoyer un e-mail d’alerte au gestionnaire si un ticket n’est pas rectifié à temps.

L’échéance d’un ticket est placée juste à côté de celui-ci. Le délai de validité d’un ticket peut être modifié à condition que le client en soit satisfait. Les tickets ” en attente de réponse ” sont ceux qui ne respectent pas le délai de réponse, tandis que les tickets ” en retard ” sont ceux qui ne respectent pas le délai de résolution. De cette façon, les employés peuvent utiliser des filtres pour savoir quels tickets doivent être résolus.