File d’attente

Qu’est-ce qu’une file d’attente ?

La file d’attente est la liste des messages que votre personnel d’assistance reçoit. Un client peut contacter via Facebook, Twitter, E-mail, etc., pour les problèmes qu’il rencontre. Les messages s’affichent dans la file d’attente. L’équipe de support d’une entreprise passe la plupart du temps dans la file d’attente pour aider à mieux servir ses clients en résolvant les problèmes qu’ils rencontrent.

Il est également possible de filtrer la file d’attente pour des agents spécifiques. Par exemple, l’un des agents peut avoir une meilleure connaissance d’un certain produit, il se verra donc attribuer les problèmes qu’il est capable de résoudre. De cette façon, le niveau de satisfaction du client augmentera également.

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