Fusionner les tickets

Quels sont les tickets combinés ?

Parfois, certains clients ont l’habitude d’émettre plusieurs tickets pour un même problème afin d’attirer l’attention de la société. Bien qu’il soit possible que ce soit différentes personnes d’une même organisation qui signalent un problème similaire, il arrive que tous ces problèmes soient soulevés par un canal similaire et, dans certains cas, non. Au lieu que les agents répondent à chacun de ces tickets séparément, ils peuvent être fusionnés en un seul ticket, ce qui facilite le travail de l’agent.

Lorsque deux ou plusieurs tickets sont fusionnés, l’un d’eux est considéré comme le ticket principal avec lequel les autres sont combinés. À partir de ce moment, le ticket reste ouvert et la réponse n’est donnée qu’à l’e-mail du demandeur principal du ticket.

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