Gamification

Qu’est-ce que la gamification ?

Pour maintenir une saine concurrence entre les agents du service client et pour garder leur travail amusant, la gamification a été introduite. La gamification, c’est quand il y a une concurrence entre les agents pour voir qui répond plus rapidement aux cas tout en obtenant de bons retours des clients sur leur support. Les managers peuvent ainsi garder leurs collaborateurs motivés.

Elle a ses avantages, mais en même temps, si elle n’est pas gérée correctement, elle peut créer une rivalité entre les agents qui peut être vraiment destructrice pour l’entreprise. Plutôt que de les motiver, elle peut aussi les démotiver, s’ils ne sont pas en concurrence de manière saine.

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