Gestion de la relation client (CRM) “Explained”

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Les clients sont l’un des éléments les plus importants pour toute entreprise. Il est nécessaire de s’occuper d’eux et de connaître leurs attentes. La gestion de la relation client ou CRM consiste à gérer les interactions entre l’entreprise et ses clients. L’entreprise recueille des informations sur les clients et les utilise ensuite pour accroître leur satisfaction. La gestion de la relation client permet de prévoir et d’analyser les tendances et les comportements des clients.

Gestion de la relation client (CRM) “Explained”
Gestion de la relation client – illustration vectorielle

Les entreprises assurent la gestion de la relation client de différentes manières, par exemple par e-mail ou par téléphone. L’objectif principal est de créer des expériences positives avec les clients.

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