Qui est le responsable du centre d’aide ?
Le gestionnaire du centre d’aide, appelé administrateur dans LiveAgent, est un rôle du centre d’aide, qui donne à l’agent des privilèges complets pour toutes les actions concernant le centre d’aide. Les agents ne peuvent pas avoir de privilèges de gestionnaire.
Frequently Asked Questions
Qui est le responsable du centre d'aide ?
Le responsable du centre d'aide est la personne qui gère l'équipe d'assistance client. Dans LiveAgent, ce rôle est appelé administrateur. Grâce à cela, le manager a tous les droits sur les activités liées au centre d'aide, il peut gérer son équipe.
Quelles sont les responsabilités du responsable d'un centre d'assistance ?
Le responsable du centre d'aide gère l'équipe du service client, soutient ses activités et veille à ce que le service soit au plus haut niveau. Il se soucie également du développement des employés, ainsi que de la synthèse de leurs activités.
Pouvez-vous ajouter un gestionnaire de centre d'aide dans LiveAgent ?
Le gestionnaire du centre d'aide peut avoir des droits d'administrateur dans LiveAgent. Cela lui permet d'avoir toutes les autorisations dont il a besoin pour gérer l'équipe. Il a accès à tous les tickets, à tous les clients et à un aperçu des activités de tous les agents. Grâce à cela, il peut diriger efficacement l'équipe et superviser ses activités.
Note d'expert
Le gestionnaire du centre d'aide, également appelé administrateur, est responsable de la gestion de l'équipe de service client, soutenant ses activités et veillant à ce que le service soit au plus haut niveau.
Gestionnaire du service d’assistance
Le texte présente les fonctionnalités et les avantages du logiciel d'assistance LiveAgent pour les centres d'appels, la gestion des emails et les réclamations clients. L'importance de l'assistance client, des compétences en service client et des accords de niveau de service est soulignée. La société offre des démos gratuites, des tarifs compétitifs et des intégrations, ainsi qu'un programme d'affiliation et de partenariat. Les informations sur l'inscription et la construction du compte sont également fournies.
Meilleures pratiques des centres d’assistance
90% des consommateurs s'attendent à un portail en libre-service. Un bon centre d'assistance doit offrir une base de connaissances complète, des analyses, des intégrations tierces, une formation pour les agents, des enquêtes de satisfaction et prendre soin de son équipe.
