Qui est le responsable du centre d’aide ?
Le gestionnaire du centre d’aide, appelé administrateur dans LiveAgent, est un rôle du centre d’aide, qui donne à l’agent des privilèges complets pour toutes les actions concernant le centre d’aide. Les agents ne peuvent pas avoir de privilèges de gestionnaire.
Frequently asked questions
Qui est le responsable du centre d'aide ?
Le responsable du centre d'aide est la personne qui gère l'équipe d'assistance client. Dans LiveAgent, ce rôle est appelé administrateur. Grâce à cela, le manager a tous les droits sur les activités liées au centre d'aide, il peut gérer son équipe.
Quelles sont les responsabilités du responsable d'un centre d'assistance ?
Le responsable du centre d'aide gère l'équipe du service client, soutient ses activités et veille à ce que le service soit au plus haut niveau. Il se soucie également du développement des employés, ainsi que de la synthèse de leurs activités.
Pouvez-vous ajouter un gestionnaire de centre d'aide dans LiveAgent ?
Le gestionnaire du centre d'aide peut avoir des droits d'administrateur dans LiveAgent. Cela lui permet d'avoir toutes les autorisations dont il a besoin pour gérer l'équipe. Il a accès à tous les tickets, à tous les clients et à un aperçu des activités de tous les agents. Grâce à cela, il peut diriger efficacement l'équipe et superviser ses activités.
Expert note
Le gestionnaire du centre d'aide, également appelé administrateur, est responsable de la gestion de l'équipe de service client, soutenant ses activités et veillant à ce que le service soit au plus haut niveau.
Gestionnaire du service d’assistance
LiveAgent propose une variété de logiciels pour les centres d'appels, les réclamations clients et la gestion des emails. Ils offrent également des solutions de service client avec des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service et un système de gestion de réclamations. La société est fière de ses récompenses et certificats, ainsi que de son programme d'affiliation et de partenariat. Des contacts de vente, un système de newsletter et un message de confirmation d'inscription sont également disponibles pour les clients. Le service d'assistance est crucial pour résoudre les problèmes des clients et LiveAgent connaît les termes et conditions, les politiques de sécurité et de confidentialité, le RGPD et le plan du site. Les compétences en service client, telles que l'écoute proactive, l'empathie et la résolution de problèmes, sont essentielles pour travailler dans ce domaine.
Logiciel de gestion des services
Le texte présente les informations sur la société LiveAgent, notamment sur ses produits tels que les logiciels de service clients, les systèmes de téléphonie VoIP et les logiciels de self-service. Le site offre également des connaissances comme un glossaire, une académie et des webinaires. Les contacts de vente et les réseaux sociaux sont fournis pour contacter l'entreprise. Enfin, le site utilise des cookies et une politique de confidentialité et de cookies est présentée.
Les centres d'appels peuvent bénéficier de solutions cloud qui offrent aux agents un accès rapide aux données clients pour personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction des clients. Les responsables peuvent également utiliser des outils d'analyse et de gestion du personnel pour suivre les performances et garantir la disponibilité des agents au moment opportun. Le choix d'une solution cloud ou sur-site affectera les coûts initiaux et permanents, y compris les frais d'équipement et les frais mensuels par agent pour le logiciel du centre d'appels.
Administrateur de compte (Expliqué)
LiveAgent est une entreprise proposant des logiciels de service clients, des systèmes de téléphonie VoIP et plus encore. Les administrateurs de compte ont plus de privilèges que les agents et ont la responsabilité de configurer le système et gérer les autres utilisateurs. Il est important de définir les configurations pour une meilleure expérience de support client. Les utilisateurs peuvent jouer différents rôles tels que "utilisateur" ou "administrateur". L'entreprise offre des démos et des essais gratuits, ainsi qu'une assistance pour les clients. Les clients peuvent s'inscrire à la newsletter pour des mises à jour et des remises.
