Groupe d’Agents

Qu’est ce qu’un groupe d’Agents ?

Un groupe d’agents, aussi appelé départements, est un groupe d’agents qui partage des compétences et des aptitudes analogues. C’est aussi une sorte de processus de rationalisation et d’organisation des personnes. Les groupes d’agents peuvent être basés sur la localisation d’un client, ou le type d’un problème. Cela aide les agents à se concentrer sur certains champs et également à rester concentrer et efficace. Tous les messages et appels entrant via les différents réseaux, sont redirigés en un moment vers différents agents sans processus manuel. Créez vos groupes d’agents dans LiveAgent.

Apprenez en plus à propos des Départements dans LiveAgent.

Groupe d’Agents

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FAQ

What does agent for group mean?

A group agent is a group of agents who have similar abilities and skills. Besides, it is an improvement in organizing people. Thanks to this grouping, agents can focus on a specific area. This favors the effectiveness and efficiency of agents.

How to create agent groups in LiveAgent?

In LiveAgent you can create so-called departments. For example, you can create a “sale” group and assign appropriate tickets to it. You can create them in the “configuration” section and then clicking “departments”. Here you can create and manage your groups.

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