Essai Gratuit

Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Groupe

Qu’est-ce qu’un groupe ?

Un groupe est un ensemble de personnes qui interagissent fréquemment les unes avec les autres. Les groupes sont constitués sur la base de l’expertise, des départements et des compétences ; dans une organisation. Une personne peut appartenir à plusieurs groupes si elle a des compétences multiples et si elle a une expertise dans plusieurs départements.

Groupe

Les objectifs des membres d’un groupe sont similaires et ils doivent travailler ensemble pour atteindre ces objectifs. Une personne ne peut être tenue responsable des mauvaises performances d’un groupe, c’est l’ensemble du groupe qui est tenu pour responsable. Cependant, il est bon d’organiser un concours de santé au sein des groupes pour s’assurer que les agents restent motivés à travailler.

FAQ

Quelle est la définition d'un groupe ?

Un groupe est un ensemble de personnes entre lesquelles il existe une interaction. Il peut être créé sur la base de connaissances professionnelles, de services et de compétences. Une personne peut appartenir à plusieurs groupes car ses compétences et ses expériences peuvent être affectées à plusieurs services ou équipes.

Où pouvez-vous trouver les groupes dans LiveAgent ?

Dans LiveAgent, les groupes disponibles sont disponibles dans le panneau de l'agent dans le système. Vous devez aller dans "Configuration" dans l'onglet "Services". Vous pouvez y créer tous les groupes dont vous avez besoin en fonction du produit, du domaine de connaissance, du lieu ou du champ de responsabilité.

Pouvez-vous modifier les groupes dans LiveAgent ?

Vous pouvez modifier les groupes individuels. Vous pouvez modifier les groupes en fonction des besoins. Vous pouvez les renommer et les diviser en conséquence.bGrâce à cela, vous pouvez facilement mettre en relation des personnes qui coopèrent entre elles. Il peut s'agir d'une coopération permanente, mais aussi d'une coopération occasionnelle. Grâce aux groupes, la communication est plus facile.

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