Gigue VoIP

Malheureusement, les délais et les problèmes impactent parfois l’appel. Lorsque la perte de paquets se produit, votre qualité audio en souffre. Au mieux, un délai dans la transmission des paquets signifie de courtes interruptions. Au pire, la gigue des paquets signifie que des mots entiers sont perdus. Heureusement, la perte d’un seul paquet peut ne pas être perceptible. Cependant, lorsque davantage de paquets sont perdus, l’ensemble du flux de paquets peut être perturbé. Cela signifie que votre conversation pourrait être gravement perturbée.

Qu’est-ce qu’une gigue réseau ?

La gigue réseau fait référence à la variation de la latence de réception des paquets. Par exemple, le paquet un arrive en 5 millisecondes, le paquet deux arrive en 10 millisecondes et le paquet trois arrive en 30 millisecondes. Dans cet exemple, la latence réseau s’aggrave progressivement au fil du temps. Si cela se produisait avec le trafic VoIP, votre conversation pourrait devenir difficile à comprendre. Cela peut être causé par une congestion réseau élevée ou une vitesse VoIP inadéquate due à une connexion Internet lente.

Tous les réseaux ont une gigue réseau à un certain degré. Un petit réseau interne comme un réseau privé de deux ordinateurs dans la même pièce aurait généralement une gigue réseau proche de zéro. En revanche, une entreprise mondiale peut avoir des connexions réseau dans de nombreux endroits différents et, par conséquent, plus de gigue.

Causes de la gigue sur les appels VoIP

Pour comprendre comment les problèmes de gigue entraînent une mauvaise qualité d’appel, il est utile de comprendre les sources de gigue. Certaines causes de mauvaise qualité vocale peuvent être facilement corrigées par votre fournisseur VoIP. D’autres causes de mauvaise qualité vocale, comme un routeur mal configuré, peuvent être plus difficiles à résoudre.

• Vitesses de téléchargement et de chargement – La vitesse Internet est souvent un facteur lorsque vous souffrez d’une mauvaise qualité d’appel lors d’appels vidéo ou d’appels VoIP. La mise à niveau de votre routeur sans fil ou le paiement d’une vitesse de connexion plus élevée peut aider.
• Réseau mal configuré – Modifier vos paramètres réseau pour donner la priorité aux appels téléphoniques peut aider immédiatement. Demandez à votre département des opérations réseau (ou au support informatique) de l’aide pour un réseau mal configuré.
• Matériel défectueux – Au fil du temps, le matériel se détériore avec l’utilisation. Par exemple, vous pourriez avoir un câble Ethernet défectueux reliant votre ordinateur portable à Internet. Dans ce cas, des appels inintelligibles et des problèmes de qualité sonore se produiront.
• Absence d’utilisation de VoIP professionnel – Les systèmes VoIP professionnels sont conçus pour offrir des appels VoIP de haute qualité. L’utilisation d’un système VoIP grand public basique rend les problèmes de qualité comme l’audio saccadé difficiles à éviter. C’est pourquoi vos exigences VoIP doivent être claires concernant vos niveaux de gigue acceptables.
• Paramètres de qualité des appels VoIP – Passer du temps à examiner les paramètres et les fonctionnalités de votre fournisseur VoIP à un niveau granulaire est parfois nécessaire. Les paramètres par défaut peuvent ne pas être appropriés pour votre fournisseur de services Internet ou votre équipement réseau. Explorez également les fonctionnalités avancées comme le tampon de gigue et l’annulation d’écho audio.

Effets de la gigue sur les appels VoIP

Maintenant que nous avons couvert l’aperçu technique, il est temps de couvrir un point pratique essentiel. Comment exactement la gigue excessive impacte-t-elle vos appels VoIP ? Il y a deux façons principales dont la gigue impacte votre service VoIP.

• Mots coupés – De petites quantités de gigue causent des problèmes de qualité relativement mineurs. Par exemple, un ou deux mots dans une phrase peuvent être inaudibles.
• Interruptions de service et déconnexions – Avec une connexion réseau dégradée, votre appel peut se déconnecter pendant plusieurs secondes. Une gigue VoIP particulièrement mauvaise peut causer la déconnexion complète de la conversation.

Comment effectuer un test de gigue réseau ?

Un niveau très faible de gigue aura un impact minimal sur votre signal audio. Il est recommandé de tester votre niveau de gigue avant les appels importants. Heureusement, il existe des tests de bande passante gratuits que vous pouvez utiliser pour comparer votre connexion réseau aux normes de l’industrie.

Envisagez d’essayer l’une des applications suivantes pour exécuter un test de gigue réseau :

• Test de gigue Solar winds – Ce projet inclut un essai gratuit pour que vous puissiez l’essayer complètement pendant 30 jours.
• Moniteur réseau PRTG – Cette application de test de gigue réseau est disponible gratuitement pendant 30 jours.

Si vous ne voulez pas utiliser un outil logiciel spécialisé, vous pouvez estimer la gigue manuellement. Ouvrez une fenêtre de commande (sous Windows, appuyez sur la touche Windows et tapez CMD) et exécutez une commande ping vers un site Web. Vous pouvez ensuite coller vos résultats dans un calculateur de gigue.

Quel est un bon score de gigue ?

Un bon score de gigue est inférieur à 30 ms (c’est-à-dire 30 millisecondes).

Quelle est la gigue acceptable pour VoIP ?

Visez une gigue de 30 millisecondes ou moins pour éviter les problèmes de gigue lors des appels sur votre service VoIP. Pour améliorer davantage les performances, réduisez votre gigue autant que possible. Par exemple, utilisez la technologie de qualité de service (QoS) pour prioriser les appels VoIP.

Combien de gigue est mauvaise pour VoIP ?

Généralement parlant, le service VoIP peut avoir des problèmes lorsque la gigue dépasse 30 millisecondes. Pour améliorer votre qualité d’appel, il y a quelques domaines sur lesquels vous pouvez vous concentrer :

• Qualité de service – Certains fournisseurs de services VoIP peuvent vous aider à réduire la gigue à un niveau acceptable avec la technologie de qualité de service.
• Fournisseur de services Internet – La vitesse globale de votre connexion Internet est un facteur important. Par conséquent, envisagez de demander à votre fournisseur Internet des conseils sur les façons d’améliorer les performances.
• Paramètres – Prenez le temps d’explorer les paramètres de votre réseau sans fil à un niveau granulaire. Si vous avez un routeur sans fil basique, passer à un câble Ethernet est une bonne option.

Quelles sont les raisons d’une gigue élevée ?

Il y a plusieurs raisons à une gigue élevée. Vérifiez tous ces éléments pour identifier avec succès le problème :

• Vitesse de connexion – Commencez par examiner la vitesse maximale offerte par votre fournisseur de services Internet. Une vitesse de connexion faible est une cause majeure de gigue élevée, alors faites un effort pour obtenir le service le plus rapide que vous pouvez vous permettre.
• Vitesses de chargement et de téléchargement – La raison suivante de la gigue élevée est la faible vitesse de téléchargement et de chargement.
• Trafic réseau – La vitesse VoIP peut souffrir si votre trafic réseau est surchargé. Pour gérer ce défi, programmez votre routeur pour mettre l’accent sur la vitesse VoIP.

Conseils de dépannage pour corriger la gigue

Il existe plusieurs façons de réduire la gigue et d’obtenir de meilleurs appels VoIP :

• Exigences VoIP – Commencez par examiner les exigences minimales nécessaires pour les appels VoIP.
• Paramètres du routeur sans fil – Examinez les paramètres et les fonctionnalités de votre routeur. Par exemple, vous obtiendrez de meilleures vitesses en utilisant la fréquence 5 GHz au lieu de 2,4 GHz.
• Administration réseau – Si la croissance commerciale est une priorité, demandez à votre département réseau de vous aider à réduire la gigue. Ils peuvent avoir des conseils supplémentaires que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de bande passante insuffisante.