Qu’est-ce qu’une liste blanche ?
La liste blanche est utilisée pour autoriser les connexions à partir d’adresses IP ou de plages d’adresses IP spécifiées uniquement. En fonction des politiques de sécurité de votre société, vous pouvez restreindre les utilisateurs tels que les agents, les admins et les propriétaires à se connecter à l’Agent Panel uniquement à partir de l’adresse IP de la société.
A whitelist is a direct opposite of a blacklist, also called a deny list. While whitelisting grants access, blacklisting restricts it. You can blacklist email addresses, IPs, usernames, etc.
Dans LiveAgent, vous pouvez configurer la liste blanche des adresses IP dans Configuration>Général
Examples of supported values: exact match (e.g. 192.168.1.1), wildcard notation (e.g. *.*.*.*), range (e.g. 1.1.1.1-1.2.1.1), range defined in form of subnet mask (e.g. 192.168.0.0/16).
Le texte parle d'un logiciel d'assistance pour les centres d'appels, qui offre des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, la sécurité et un support multilingue. Les compétences en matière de service client sont importantes pour les interactions humaines. La communication avec les clients est essentielle pour une entreprise pour réduire le travail qu'un client doit faire pour résoudre son problème. Les modèles de réponse du service d'assistance sont utiles pour améliorer l'efficacité des agents. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
Service d’identification des numéros composés
Investir dans un logiciel d'assistance en centre d'appels est essentiel pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. Les compétences en service client, y compris les "soft skills", sont importantes pour une expérience client exceptionnelle. Les caractéristiques du logiciel d'assistance comprennent l'intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Il est recommandé d'utiliser un outil d'automatisation du help desk performant. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours et des démonstrations pour aider les utilisateurs. Les modèles d'incidents facilitent le traitement des problèmes signalés par les clients. Les centres d'appels se développent malgré l'utilisation croissante de canaux de service client numériques et d'intelligence artificielle. Les agents doivent répondre rapidement aux appels entrants et maintenir un ton professionnel.
Logiciel de centre de contact (Explained)
A contact center software is a technological tool that helps increase the effectiveness and efficiency of the customer service team by managing customer contacts through different channels such as email, phone, social media, and more. LiveAgent provides this type of software, which includes features such as multichannel support and synchronization with CRM and other business tools. Must-have features of this software include an automatic call distributor, multi-level IVR, and custom connection queues.
