Les listes de clients sont des collections organisées d’informations clients basées sur des critères spécifiques, utilisées pour cibler les prospects, améliorer le service, maintenir les relations et développer des stratégies marketing.
Les listes de clients sont essentiellement des listes de vos acheteurs précédents ou actuels basées sur un ensemble de critères. Vous pouvez choisir comment et selon quelles données vous construisez vos listes de clients.
Les listes de clients sont des outils essentiels pour toute entreprise cherchant à optimiser ses relations clients et à stimuler la croissance. Elles servent à de multiples fins et peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.
Si un client a déjà acheté auprès de votre entreprise et était satisfait de vos produits et services, il est probable qu’il le fasse à nouveau. C’est là que les listes de clients deviennent des atouts précieux. Vous pouvez utiliser vos listes de clients précédents pour les contacter et les encourager à effectuer d’autres achats.
Les clients précédents sont souvent plus réceptifs aux nouvelles offres et produits par rapport aux prospects froids, ce qui en fait une excellente source pour générer des achats répétés et augmenter la valeur à vie du client.
L’utilisation de listes de clients peut vous aider à recueillir des commentaires et des informations précieuses auprès de vos clients. De cette façon, vous pouvez améliorer votre service, améliorer les expériences clients, augmenter votre taux de conversion et générer plus de profit.
En organisant les informations clients, vous pouvez :
Avoir les données clients catégorisées et prêtes à l’emploi vous aide à offrir des interactions meilleures et plus personnalisées. Cela, à son tour, aide à augmenter la satisfaction des clients, renforce la confiance et maintient les relations avec vos clients.
Les relations clients solides conduisent à :
Les données stockées dans les listes de clients et les bases de données sont inestimables pour développer des stratégies marketing réussies. Des achats passés des clients à leurs préférences et comportements d’achat, ces informations permettent aux spécialistes du marketing de mener des campagnes marketing ciblées efficaces.
Avec les listes de clients, vous pouvez :
Au-delà des cas d’usage principaux, les listes de clients offrent de nombreux avantages :
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Ce sont des listes de clients basées sur des critères spécifiques. Ces critères peuvent être, par exemple, les acheteurs actuels ou les clients qui ont effectué un achat au cours d'une période spécifique, les données démographiques, et plus encore.
Vous pouvez modifier les listes de clients auxquelles vous avez accès dans LiveAgent selon vos besoins. Il est important de les ajuster et de les actualiser car cela facilite votre travail.
Dans LiveAgent, l'accès aux listes de clients est déterminé par les permissions définies. Si vous êtes un agent régulier, vous avez accès à vos listes de clients. Si vous disposez de permissions plus étendues, vous pouvez également consulter d'autres listes. À partir de l'onglet Clients du panneau de l'agent, vous pouvez naviguer vers vos listes de clients.
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