Notification par e-mail

Qu’est-ce qu’une notification par e-mail?

Sont appelées notifications par e-mail, les notifications qui sont envoyées aux clients ainsi qu’aux agents qui gèrent ce ticket spécifique, une fois qu’il y a une mise à jour sur leur ticket.

Pour les agents, ils servent de rappel sur le ticket qu’ils ont généré, mais qui doit encore être résolu. Cela les aide à mieux travailler.

Pour les clients, il agit comme une réponse au ticket qui a été généré par leur requête. Ils seront mis à jour à chaque fois qu’il y aura du travail sur leur ticket. Ils seront également avertis lorsque leur problème aura été résolu afin de vérifier l’avancement des travaux.