Qu’est-ce qu’une notification par e-mail?
Sont appelées notifications par e-mail, les notifications qui sont envoyées aux clients ainsi qu’aux agents qui gèrent ce ticket spécifique, une fois qu’il y a une mise à jour sur leur ticket.
Pour les agents, ils servent de rappel sur le ticket qu’ils ont généré, mais qui doit encore être résolu. Cela les aide à mieux travailler.
Pour les clients, il agit comme une réponse au ticket qui a été généré par leur requête. Ils seront mis à jour à chaque fois qu’il y aura du travail sur leur ticket. Ils seront également avertis lorsque leur problème aura été résolu afin de vérifier l’avancement des travaux.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'une notification par e-mail ?
Les notifications par e-mail sont un type d'e-mail qui est envoyé en réponse à des actions ou des événements spécifiques de l'utilisateur. Les exemples incluent les e-mails de bienvenue, les rappels d'événements, les alertes de sécurité et d'activité, et la réinitialisation du mot de passe. Grâce à elles, nous avons une chance d'obtenir une réponse rapide et de recevoir une notification immédiate, par exemple en cas de problème technique.
Pouvez-vous configurer des notifications par e-mail dans LiveAgent ?
Dans LiveAgent, vous pouvez configurer des notifications par e-mail. Elles sont principalement utilisées pour envoyer des e-mails aux agents qui sont hors ligne. Ils peuvent recevoir l'information qu'un ticket leur a été attribué ou que le client a répondu dans le ticket attribué. Des informations sur un nouveau ticket créé dans le service dont l'agent fait partie peuvent également être envoyées.
Quels sont les types de notification par e-mail dans LiveAgent ?
Chaque agent peut définir ses propres notifications par e-mail dans son profil d'agent, en fonction des informations qu'il souhaite recevoir. Ils peuvent recevoir une notification indiquant qu'il a été affecté à un client spécifique, qu'un nouveau ticket est apparu dans le système, ou que le client a répondu à un ticket.
Expert note
La notification par e-mail est un outil essentiel pour communiquer rapidement et efficacement avec les clients. Cela permet d'apporter une réponse rapide et personnalisée à leurs besoins, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
Système de ticketing informatique
Le texte est principalement une page de présentation du logiciel LiveAgent, avec des informations sur l'entreprise, ses partenaires et ses fonctionnalités. Il présente également des informations sur les tarifs, les contacts de vente et l'état de l'installation. Il se termine par une mention de l'utilisation de cookies sur le site web.
LiveAgent est une solution de filtrage de spam qui protège les clients contre les attaques malveillantes. Les modèles de tickets d'assistance courants et les notifications par mail sont disponibles pour améliorer votre expérience de service client. Il est important d'impliquer toute l'organisation dans la création et l'évaluation des modèles de tickets. Par ailleurs, il existe différents types de filtres anti-spam tels que les filtres de contenu, les filtres d'en-tête et les filtres de liste de blocage.
LiveAgent offre plusieurs fonctionnalités pour optimiser le service client de votre entreprise, notamment des règles de temps, une fonction de responsabilité, des services variés, un suivi du temps, des tags personnalisables, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture, des groupes et des champs de contacts, des tickets et des notes internes, des actions de masse et des filtres SPAM. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer les tickets plus efficacement et de répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus personnalisée.
Modèles d’e-mail du portail client [Expliqué]
Utilisez nos modèles d'e-mail client pour inviter les utilisateurs à rejoindre votre portail client, à réinitialiser leur mot de passe, à donner leur avis, etc.
