Organisation partagée

Qu’est-ce qu’une organisation partagée ?

Une organisation commune permet à tous leurs agents de voir tous les tickets. Certaines entreprises préfèrent limiter l’accès aux agents à certains tickets seulement, d’autres préfèrent que tous leurs tickets soient partagés dans toute l’entreprise.

Les organisations partagées sont généralement de petites entreprises où tous les agents possèdent une connaissance équivalente des produits ou services offerts par l’entreprise afin de pouvoir fournir un soutien adéquat. Dans les grandes entreprises, des équipes spécialisées dans certains types de requêtes sont créées, par exemple les équipes commerciales, techniques, techniques de deuxième niveau ou les équipes peuvent également être séparées par des produits comme l’équipe spécialisée dans LiveAgent ou Post Affiliate Pro. Ceci est facilement réalisable en utilisant les services de LiveAgent.