Représentant des ventes sortantes

Les représentants des ventes sortantes contactent les prospects froids et chauds ainsi que les clients potentiels à partir d’un centre d’appels externalisé ou interne pour livrer leurs présentations de vente. Les appels commerciaux peuvent être effectués via divers canaux de communication, notamment les appels téléphoniques et les réunions en personne.

L’objectif d’un représentant commercial est de livrer avec succès sa présentation de vente et de guider les acheteurs potentiels vers la conversion. Les stratégies de vente qu’ils mettent en œuvre dépendent des produits et services qu’ils vendent, de leur public cible et de leur playbook de vente. Cependant, tous les représentants commerciaux doivent s’efforcer de fournir la meilleure expérience de vente à leurs clients.

De nombreux employeurs et représentants commerciaux débattent des niveaux d’éducation requis pour remplir le rôle d’un représentant des ventes sortantes. En général, l’obtention d’un diplôme d’études secondaires ou son équivalent est suffisante pour se qualifier pour les postes de niveau débutant dans ce domaine.

Responsabilités du représentant des ventes sortantes

Les départements de vente sont cruciaux pour le succès de l’entreprise. Les représentants des ventes sortantes ont de nombreux rôles et responsabilités à gérer :

• Identifier les opportunités de vente – Reconnaître les lacunes potentielles du marché et les besoins des clients
• Générer des prospects – Créer des listes de clients potentiels par la recherche et le réseautage
• Déterminer les prospects qualifiés – Évaluer quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir
• Contacter les clients potentiels et initier les appels sortants – Atteindre les prospects via divers canaux de communication
• Convertir les prospects en clients – Guider les prospects à travers l’entonnoir de vente vers les décisions d’achat
• Préparer les contrats de vente – Rédiger et finaliser les accords avec les nouveaux clients
• Communiquer avec les prospects qualifiés – Maintenir un dialogue continu verbalement ou par écrit tout au long de leurs cycles de vente
• Comprendre et promouvoir les produits et services de l’entreprise – Développer une connaissance approfondie des produits pour présenter efficacement les solutions
• Travailler avec les logiciels de l’entreprise – Enregistrer les interactions avec les clients et maintenir des dossiers clients précis
• Coordonner les activités de vente et de marketing – Collaborer avec les équipes marketing pour aligner la messagerie et les campagnes
• Préparer les plans de tarification et les quotas – Développer des stratégies de tarification compétitives et atteindre les objectifs de vente
• Travailler en étroite collaboration avec le département du service client – Assurer un excellent service client et des transitions en douceur
• Générer des rapports de vente – Suivre les métriques et documenter les données de performance
• Atteindre les objectifs de vente – Atteindre les objectifs de vente mensuels, les objectifs d’activité et autres métriques de performance
• Respecter les directives de l’entreprise – Suivre les procédures de conformité et opérationnelles

Ce n’est pas une liste définitive de toutes les responsabilités que chaque représentant des ventes sortantes a. Chaque entreprise est différente, donc les rôles et les tâches quotidiennes des représentants commerciaux peuvent différer.

Il ne fait aucun doute que les représentants des ventes sortantes ont beaucoup à faire, mais ces emplois peuvent être tout aussi gratifiants et motivants.

Compétences et traits de personnalité du représentant des ventes sortantes

Être motivé

Vous ne réussirez pas sans passion pour votre travail. L’automobilisation est souvent l’un des outils les plus fiables pour les représentants commerciaux réussis. La capacité à vous pousser vers l’avant, même face au rejet, est essentielle dans ce rôle.

Excellentes compétences en communication

Une communication efficace est essentielle dans le processus de vente. Livrer des présentations aux clients potentiels, répondre aux questions et négocier les prix est un travail rempli de correspondances verbales et écrites. Une communication claire et persuasive peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect.

Compétences relationnelles – Humilité et empathie

L’humilité et l’empathie vont loin dans le processus de vente. Au lieu de sembler agressif et arrogant, vous devez être accessible et écouter les clients potentiels. N’oubliez pas que les relations avec les clients sont ce qui compte le plus dans la vente. Comprendre les points faibles des clients et montrer un intérêt sincère à résoudre leurs problèmes crée la confiance et la crédibilité.

Orienté vers les objectifs

L’expérience de poursuivre et d’atteindre des objectifs est généralement un excellent motivateur pour les représentants commerciaux réussis. Être orienté vers les objectifs vous aide à rester concentré sur les cibles et à maintenir l’élan tout au long de votre carrière.

Connaissance des produits

Vous devez apprendre tout ce qu’il y a à savoir pour effectuer une démonstration de produit efficace et convaincre le client potentiel. Une connaissance approfondie des produits vous permet de répondre aux questions avec confiance et de positionner votre solution comme la meilleure solution pour les besoins des clients.

Joueur d’équipe

Être un représentant des ventes sortantes n’est généralement pas pour un loup solitaire. Dans les ventes B2B et B2C, vous comptez souvent sur d’autres pour conclure une affaire. Collaborer avec les collègues, partager les prospects et soutenir les membres de l’équipe contribue au succès global.

Compétences en gestion du temps

Si vous voulez réussir en tant que représentant des ventes sortantes, vous devez développer d’excellentes compétences en gestion du temps. Équilibrer plusieurs prospects, les suivis et les tâches administratives nécessite une excellente organisation et une hiérarchisation.

Attitude optimiste

Certaines situations sont mieux abordées avec humour. Et bien que vous deviez rester les pieds sur terre, l’optimisme va loin quand on traite avec les gens. Une attitude positive vous aide à rebondir après le rejet et à maintenir l’énergie tout au long de la journée.

Qu’avez-vous besoin pour devenir un représentant des ventes sortantes ?

Exigences en matière d’éducation

De nombreux employeurs et représentants commerciaux débattent des niveaux d’éducation requis pour remplir le rôle d’un représentant des ventes sortantes. En général, l’obtention d’un diplôme d’études secondaires ou son équivalent est suffisante pour se qualifier pour les postes de niveau débutant dans ce domaine. Cependant, certaines entreprises peuvent préférer ou exiger un diplôme de baccalauréat, en particulier pour les rôles de vente plus senior ou spécialisés.

Qualifications essentielles

Au-delà de l’éducation formelle, les représentants des ventes sortantes réussis possèdent généralement :

• Expérience en vente – L’expérience antérieure dans les rôles de vente ou orientés vers le client est très précieuse
• Connaissance de l’industrie – Compréhension de l’industrie et du marché dans lequel vous vendez
• Compétence technique – Aisance avec les logiciels CRM, les outils de vente et les plateformes de communication
• Certification – Certaines industries exigent des certifications ou des licences spécifiques
• Antécédents – Capacité démontrée à atteindre ou dépasser les objectifs de vente

Combien gagne un représentant des ventes sortantes ?

Répondre à cette question dépend de l’entreprise pour laquelle vous travaillez et de votre localisation dans le monde. De plus, la plupart des vendeurs gagnent un salaire de base de départ et une rémunération supplémentaire. Cela peut être sous forme de commissions et de bonus, selon le quota de vente.

Le salaire moyen d’un représentant des ventes sortantes aux États-Unis est d’environ 45 000 à 50 000 dollars par an, plus les commissions et les bonus basés sur la performance.

Facteurs de salaire

Plusieurs facteurs influencent la rémunération des représentants des ventes sortantes :

• Industrie – Les ventes technologiques, financières et pharmaceutiques paient généralement plus que les industries du commerce de détail ou des services
• Niveau d’expérience – Les représentants débutants gagnent moins que les professionnels expérimentés
• Taille de l’entreprise – Les grandes sociétés offrent souvent des salaires de base plus élevés
• Localisation géographique – Les grandes zones métropolitaines offrent généralement une rémunération plus élevée
• Structure de commission – Certaines entreprises offrent des commissions plus élevées avec des salaires de base plus bas
• Métriques de performance – Les meilleurs performeurs gagnent souvent beaucoup plus grâce aux bonus et aux incitations