Rôle de l'agent
Définissez les rôles des agents dans LiveAgent pour augmenter la productivité et optimiser le service. Explorez les rôles d'agent, d'administrateur et de propri...
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Help desk
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Qu'est-ce qu'un panneau agent ?
C'est un outil qui permet aux agents d'interagir efficacement avec le logiciel de help desk LiveAgent, mais on le trouve également parmi de nombreuses autres solutions de help desk similaires. C'est un moyen pratique pour eux d'accéder à toutes les fonctionnalités et caractéristiques afin qu'ils puissent rester maîtres de leurs tâches.
Lorsque les agents se connectent à leurs comptes LiveAgent, ils peuvent trouver le panneau agent sur le côté gauche de l’interface agent. À partir de là, ils peuvent configurer et ajuster les paramètres du compte, ajouter ou supprimer des utilisateurs, créer un groupe d’agents, gérer les privilèges (en cas de rôle administrateur), activer le plugin, et bien d’autres choses. Cependant, dans leurs tâches quotidiennes, le panneau leur permet principalement de travailler avec les profils clients, d’accéder aux tickets d’assistance qu’ils reçoivent, d’interagir avec un tableau de bord, de communiquer avec les clients en utilisant le chat en direct, ou d’utiliser les fonctionnalités du centre d’appels.
La commodité du panneau agent réside dans le fait que toutes les interactions avec les clients peuvent être initiées, consultées et gérées à partir d’un seul endroit. Cela non seulement aide à augmenter la productivité des agents et à minimiser leur temps d’inactivité, mais ce qui est encore plus important, cela réduit les temps d’attente des clients, augmente leur satisfaction et améliore l’expérience client globale.
