Personnalisation vs Personnalisation

Ils semblent tous les deux signifier la même chose. La personnalisation et la personnalisation sont souvent utilisées indifféremment car leurs significations se chevauchent. Et bien sûr, au niveau de la définition de base, elles individualisent toutes les deux l’expérience client, et en tant que telles, elles sont toutes les deux des stratégies d’engagement client. Elles basent toutes les deux leur individualisation sur les préférences des consommateurs, et leur objectif commun est de créer des messages sur mesure.

Mais elles diffèrent en technologie. Elles utilisent des mécanismes technologiques distincts pour atteindre le même objectif. En technologie numérique, par conséquent, la personnalisation et la personnalisation ne sont pas interchangeables.

Elles diffèrent en termes d’action requise. La personnalisation est faite pour l’utilisateur, et la personnalisation est faite par l’utilisateur. En d’autres termes, elles diffèrent par le niveau d’implication de l’utilisateur individuel. Dans le premier cas (personnalisation), on vous sert un délicieux sandwich sans aucun effort. Dans le second (personnalisation), vous pouvez le faire comme vous le souhaitez.

Pas versus, personnalisation et personnalisation

Ces stratégies d’engagement client ne s’opposent pas l’une à l’autre comme un choix à faire car elles ont le même objectif dans les campagnes marketing. Seulement qu’elles l’atteignent avec des outils différents. Essentiellement, avec plus ou moins d’automatisation complexe.

Lors de la personnalisation, les données collectées sont filtrées par des algorithmes pour présumer et essentiellement deviner. Tandis que le processus de personnalisation utilise des données spécifiquement alimentées entrées par l’utilisateur, nécessitant que les sélections soient faites. Paradoxalement, ce dernier est un processus plus ’ personnel ‘, ce qui cause une confusion des termes.

Personnalisation

La personnalisation efficace utilise méthodiquement les données client agrégées pour avoir un impact dramatique sur l’expérience utilisateur. L’impact est frappant car l’utilisateur n’est pas consciemment impliqué dans le processus.

Des algorithmes intelligents examinent les caractéristiques des utilisateurs et notre comportement en ligne. Sur la base de ces données, ils nous offrent des produits, services ou contenus pertinents. Un exemple de personnalisation est lorsque vous recevez des messages publicitaires qui semblent étrangement pointer ou sont complètement mal orientés. Comme si vous obteniez un sandwich alléchant que vous ne saviez pas que vous vouliez, ou un burger végétalien malgré le fait d’être omnivore. Les algorithmes peuvent se tromper.

L’étape technologique de la personnalisation à la personnalisation est en fait un abîme. Vous avez besoin d’algorithmes puissants pour bien faire la personnalisation. Après tout, vous ne voulez pas finir par offrir à vos clients un gâteau à l’éponge.

Services personnalisés

Voulez-vous présenter et profiter d’une approche individuelle ? Personnalisez. Améliorez l’expérience utilisateur en effectuant des sélections et en offrant des services individualisés. Préparez le sandwich vous-même.

L’avenir de la personnalisation et de la personnalisation est ici, dans l’offre de soins uniques et d’expériences mémorables, adaptant l’expérience utilisateur aux besoins individuels.

Par exemple : Imaginez que vous travaillez dans une équipe de service client et qu’on vous assigne une tâche dont vous n’avez aucune idée. Vous passez des âges à chercher la solution optimale tandis que votre collègue, assis à côté de vous, aurait pu faire la tâche en quelques minutes ou vous en parler.

Se voir assigner des tâches personnalisées serait formidable au travail. En fait, vous n’avez pas besoin d’algorithmes puissants et d’équipes de développement séparées pour cela. Vous pouvez configurer des règles d’automatisation pour faire la sélection pour vous. De cette façon, on vous assigne des tâches sur mesure afin que chacun puisse faire ce qu’il fait de mieux.

Expérience personnalisée

À l’ère de la surcharge d’informations et du surmenage, nous accueillons tous favorablement une communication ciblée. Chaque client, qu’il provienne de votre base de clients ou d’utilisateurs anonymes, souhaite avoir une expérience utilisateur positive. Et les entreprises veulent fournir cela. Vous voulez utiliser divers canaux marketing pour offrir des produits pertinents ainsi qu’un support à vos clients quand ils le souhaitent et sur leur plateforme préférée.

Vous pouvez appliquer des services personnalisés en temps réel via le chat en direct ou le marketing par email. Que vous informiez dans les bulletins d’information, promouviez du nouveau contenu auprès des clients ou envoyiez des emails d’enquête ciblés, vous voulez qu’ils soient individualisés. Tout comme votre entreprise adapte les images pour maintenir une présence en ligne vivante, elle peut individualiser les textes écrits, les emails et les messages d’application pour les audiences segmentées.

Pour augmenter la vitesse et faciliter votre charge de travail, vous pouvez utiliser des modèles d’email, des messages pré-écrits complets ou des messages d’application. Si vous ciblez votre audience avec des infographies, vous pouvez également suivre avec un support omnicanal et des emails.

La façon dont vous utilisez la personnalisation dépend de votre expérience marketing, de votre budget, de l’image de marque, de votre vision et de la direction de l’entreprise que vous envisagez de prendre.

Personnaliser maintenant

Techniquement parlant, tandis que la personnalisation ne peut être faite qu’avec des algorithmes puissants, vous pouvez commencer l’individualisation en personnalisant dès maintenant avec le marketing personnalisé en temps réel. Démarquez-vous de vos concurrents avec une forte culture de service client.

La personnalisation et la personnalisation sont deux concepts différents en matière de relations client. La personnalisation consiste à ajuster l’expérience client en comprenant ses besoins et ses préférences. Cela inclut la fourniture de communications et de recommandations adaptées. La personnalisation consiste à permettre aux clients d’adapter les aspects d’un produit ou d’un service à leurs préférences individuelles. LiveAgent est un logiciel d’assistance tout-en-un qui permet aux entreprises d’offrir des expériences à la fois personnalisées et personnalisées à leurs clients. Il permet aux entreprises d’offrir des solutions dynamiques et adaptées aux clients en exploitant les données client en temps réel et passées. LiveAgent facilite la création d’une expérience client extraordinaire.