Qu’est-ce qu’un portail de soutien ?
Le portail de soutien à la clientèle stocke les articles de votre base de connaissances, les messages du forum et les commentaires de vos clients. Il soutient vos clients même lorsque vos agents ne sont pas en ligne. L’aspect et la convivialité peuvent être entièrement personnalisés en fonction de votre activité.
En savoir plus sur le Portail de soutien dans LiveAgent.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'un portail d'assistance ?
Le portail de support est un outil de support client en ligne en libre-service. Les clients peuvent l'utiliser pour obtenir de l'aide rapidement. Les portails d'assistance permettent aux clients de trouver facilement et automatiquement des informations.
Avez-vous besoin d'un portail de support dans votre entreprise ?
Si vous voulez un service clientèle de premier ordre dans votre entreprise, vous devez donner à vos clients l'accès à un portail d'assistance. La possibilité de trouver de l'aide sans avoir à contacter le service d'assistance est extrêmement importante et appréciée par les clients.
LiveAgent vous permet-il de créer un portail d'assistance ?
LiveAgent vous permet de créer un seul portail d'assistance. Si vous souhaitez en créer plusieurs, vous pouvez en créer un autre en cliquant sur le bouton "créer un portail client". Une base de connaissances supplémentaire coûte 19 € / mois.
Expert note
Le Portail de soutien est un outil de support client en libre-service qui stocke les articles de la base de connaissances, messages du forum et commentaires des clients. Il offre une assistance 24/7 et est entièrement personnalisable.
LiveAgent offre une variété de logiciels pour les services clients, les systèmes de téléphonie VoIP et plus encore. Ils offrent également un programme d'affiliation et des ressources de connaissances pour aider leurs clients à réussir. Les clients peuvent contacter l'équipe de vente et s'inscrire à leur newsletter pour suivre les dernières nouvelles et mises à jour de LiveAgent.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
Assistance par chat (Explained)
Le chat en direct offre une réponse rapide aux clients et peut aider les équipes commerciales à collecter des prospects. Les boutons de chat personnalisables permettent une expérience cohérente et positive aux clients, avec une variété de fonctions telles que la personnalisation de formulaires de préchat et de messages hors ligne. LiveAgent offre une plateforme de choix pour offrir un excellent service client, avec un essai gratuit de 14 jours et des fonctionnalités de personnalisation pour les couleurs et les animations. Les avantages du chat en direct sont préférés par 42% des clients par rapport aux autres médias tels que l'e-mail et les médias sociaux.
Le support technique est crucial pour les entreprises offrant des produits ou des services technologiques, car cela a un impact sur la satisfaction du client et l'image de marque. LiveAgent est un logiciel qui peut être utilisé pour proposer un support technique. Les compétences en soft skills sont également importantes pour assurer un service client exceptionnel. Les entreprises doivent proposer des bases de connaissances en libre-service, des portails clients et une bibliothèque FAQ pour les utilisateurs. Les softphones tels que LiveAgent rendent le service d'assistance plus efficace et abordable.
