Qu’est ce que la portée d’un ticket d’agent ?
Usually, in smaller companies every agent is able to see all information. In big corporations, on the other hand, there are much secret information. Agent ticket scope helps to define, what tickets and information are agents able to see. Every agent is assigned to a ticket scope with a different accesses. Some agents can see everything, some just information assigned to them. Admins can define to which departments will an agent has access.
Expert note
La portée du ticket de l'agent est essentielle pour une meilleure gestion du service client. Le suivi efficace des demandes des clients est crucial pour leur satisfaction et la croissance de l'entreprise.
Le texte présente les fonctionnalités de LiveAgent, un logiciel de service clients comprenant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et d'emails, ainsi qu'un portail client. Le site propose également un calculateur de coûts et la possibilité de planifier une démo. La politique de confidentialité et les termes et conditions sont également mentionnés. Le site utilise des cookies et offre la possibilité de contacter l'équipe par formulaire de contact, chat en direct et appel individuel.
Signature de l’Agent (Explained)
Une signature d'Agent est une signature spécifique ajoutée aux mails, modèles, commentaires ou messages. Les agents peuvent personnaliser leur signature dans les paramètres du profil. Les signatures dans LiveAgent sont uniquement en format texte. Un validateur de mot de passe est disponible pour déterminer la sécurité des mots de passe proposés. Les mots de passe forts sont essentiels pour garantir la sécurité des données sensibles. Un journal d'audit des mots de passe enregistre chaque changement effectué par les utilisateurs. Glossaires de l'assistance client : modèle de réponse d'agent, rôles des agents personnalisés, demandeur.
LiveAgent est un logiciel de service client recommandé pour les entreprises, avec des tarifs raisonnables et des fonctions faciles à utiliser. Les clients ont constaté une amélioration de leur temps de réponse et de la satisfaction des clients grâce aux champs de ticket. Il y a des informations sur la société et le support disponible, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter. LiveAgent est également populaire pour son logiciel de service clients, ses systèmes de téléphonie VoIP et ses logiciels de self-service.
Cet article présente des modèles de courriels de renouvellement, accompagnés de conseils pour les entreprises dont les revenus sont basés sur l'abonnement et les paiements récurrents. Les mails de renouvellement sont efficaces pour maintenir la fidélité des clients et réduire le taux de désabonnement. La migration de données depuis Freshcaller vers LiveAgent est également mentionnée, avec une offre d'essai gratuit de 14 jours et une assistance pour migrer les données. Enfin, le logiciel d'assistance est décrit avec plusieurs fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion automatisée des clients et l'intégration d'un centre d'appels.
