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Portée du ticket de l’agent [Explained]

Qu’est ce que la portée d’un ticket d’agent ?

Généralement dans de petites entreprises, chaque agent est capable de voir toutes les informations. D’un autre côté dans les grosses sociétés , il y a des informations plus secrètes. L’outil de portée du ticket de l’agent aide à définir quels tickets et quelles informations les agents sont capables de voir. Chaque agent est assigné à une portée de ticket avec un accès différent. Certains agents peuvent tout voir, d’autres ne peuvent voir que certaines informations qui meurs sont assignées. Les administrateurs peuvent définir à quel départements un agent aura accès.

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FAQ

Qu’est-ce que le champ d’application d’un ticket d’agent ?

ndue du ticket détermine le ticket qu’un agent peut voir. Si l’entreprise est de petite taille, l’agent voit généralement toutes les informations. L’inverse est vrai dans les grandes entreprises où certaines informations sont plutôt confidentielles. En utilisant l’outil de couverture des billets, vous pouvez définir les informations et les billets que vos agents peuvent voir. Les agents ont des champs de demande différents avec des accès différents, et grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez avoir un aperçu de ce champ. L’administrateur décide à quels services l’agent a accès.

Comment vérifier la portée des billets d’agent dans LiveAgent ?

La plage de tickets de l’agent peut être vérifiée par l’administrateur ou le propriétaire (même s’ils ne sont pas ajoutés à un service donné) en allant dans “Configurations” et en cliquant ensuite sur “Services”..

Comment définir le champ d’application des billets d’agent dans LiveAgent ?

Pour définir la portée des tickets d’agent, allez dans l’onglet “Configuration” et cliquez ensuite sur “Départements” ou directement dans la fenêtre “Modifier l’agent” après avoir cliqué sur Ticket, Chats, Connexions. Les utilisateurs ayant des pouvoirs d’agent ne peuvent consulter et répondre qu’aux demandes du service auquel ils ont été ajoutés. Les administrateurs peuvent voir l’ensemble du service même s’ils n’y ont pas été ajoutés. De même, les propriétaires, à la différence qu’ils ont également la possibilité de lancer directement un chat ou un appel dans un service auquel ils n’appartiennent pas.

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