Le temps de première réponse

Qu’est-ce qu’un temps de première réponse ?

Le temps de première réponse est le temps mis par les agents de votre entreprise pour répondre au client pour la toute première fois. Le premier temps de réponse est le reflet de votre engagement à fournir un service client; cela permet au client de savoir si ses commentaires sont reconnus. Un temps de première réponse faible indique que votre consommateur est satisfait de votre service.

Le temps de première réponse est importante pour deux raisons très importantes. Premièrement, elle permet de mesurer l’efficacité de votre équipe en ce qui concerne les commentaires des clients. Deuxièmement, elle vous donne une image visible si votre équipe a besoin d’un remaniement ou d’une réforme rapide.