Numéroteur en aperçu

Après avoir examiné le dossier client, l’agent du centre d’appels peut soit procéder à l’appel, soit le rejeter et passer au numéro suivant de la liste de contacts. Contrairement aux numéroteurs progressifs et prédictifs qui ne donnent pas à l’agent la possibilité de procéder à l’appel ou de l’ignorer, avec les numéroteurs en aperçu, les agents ont un contrôle total sur le processus de numérotation et peuvent gérer le temps d’examen des contacts.

Puisque les agents peuvent présélectionner des informations précises sur les prospects ou clients et mieux se préparer à l’interaction avant de passer l’appel, cela garantit des appels plus réussis avec un résultat commercial positif et des connexions client plus puissantes.

Bien que toutes les entreprises (petites, moyennes et grandes) puissent bénéficier de l’utilisation d’un logiciel de numérotation automatique et de numéroteurs en aperçu, ils peuvent être particulièrement utiles pour les centres de contact sortants avec des campagnes de vente complexes où la recherche client est généralement requise avant de passer des appels téléphoniques.

Avantages des numéroteurs en aperçu

Moins d’appels abandonnés

Avec le mode de numérotation en aperçu, il n’y a pas de délais dans la connexion des appels qui sont assez courants lors de l’utilisation d’autres types de numéroteurs automatiques (comme le numéroteur prédictif et le numéroteur progressif). Les clients ou prospects peuvent parler aux agents immédiatement une fois l’appel connecté, ce qui signifie une réduction des appels abandonnés.

Augmentation des performances et de l’efficacité des agents

Donner aux agents du centre d’appels les informations contextuelles critiques sur le prospect ou le client avant de passer l’appel leur permet d’avoir des conversations plus significatives, aide à augmenter les performances et la productivité des agents et finalement de conclure plus de ventes.

Amélioration de l’engagement client

Puisque les agents disposent d’informations complètes sur chaque contact avant de passer l’appel, ils sont mieux équipés pour traiter les prospects ou clients de manière plus personnalisée, ce qui aide à améliorer l’engagement client.

Numéroteur en aperçu par rapport aux autres numéroteurs automatiques

Les numéroteurs en aperçu diffèrent des autres systèmes de numérotation automatisée de plusieurs façons clés :

• Numéroteurs progressifs : Les numéroteurs progressifs n’initient qu’un seul appel sortant par agent et seulement lorsqu’un agent devient disponible pour gérer l’appel. Contrairement aux numéroteurs en aperçu, les agents n’ont pas la possibilité d’examiner et d’ignorer les contacts.

• Numéroteurs prédictifs : Les numéroteurs prédictifs utilisent des algorithmes pour prédire la disponibilité des agents et passer plusieurs appels à la fois pour chaque agent, même avant que l’agent ne soit disponible. Cela peut entraîner des temps d’attente plus longs pour les clients et des appels abandonnés.

Les numéroteurs en aperçu offrent un juste milieu, donnant aux agents le contrôle et le temps de préparation tout en maintenant l’efficacité.

Premiers pas avec les numéroteurs en aperçu

Pour mettre en œuvre des numéroteurs en aperçu dans votre centre d’appels :

1. Choisissez une solution de logiciel de centre d’appels qui prend en charge la numérotation en aperçu
2. Importez votre liste de contacts ou intégrez-la avec votre CRM
3. Configurez votre campagne d’appels sortants
4. Configurez les paramètres de campagne et les paramètres de numérotation
5. Formez les agents à l’utilisation du système de numéroteur en aperçu
6. Surveillez les performances et ajustez les paramètres selon les besoins
7. Examinez les enregistrements d’appels et les métriques de performance des agents