Priorité
Qu’est-ce qu’une priorité ?
La priorité est un paramètre qui peut être attribué à chaque tickets. Il indique l’importance de la résolution du ticket. La priorité vous indique si vous devez traiter le billet immédiatement ou s’il peut attendre.
Il y a quatre étapes de priorité : Faible, moyen, élevé et urgent. Les tickets à faible priorité sont les moins importants et n’ont pas besoin d’être résolus pour le moment, tandis que les tickets urgents doivent être traités le plus rapidement possible.
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