Composeur progressif

La principale distinction qui différencie les composeurs progressifs des composeurs prédictifs est que le système de numérotation progressive attend qu’un agent termine son appel en cours avant de composer le numéro suivant. De plus, il ne compose qu’un seul numéro par agent de centre de contact disponible. Par exemple, s’il y a 10 agents disponibles, le composeur lancera 10 appels. Avec le mode de numérotation progressive, le système analyse les statistiques d’appels telles que le taux de connexion et le taux d’abandon pour déterminer le rythme de numérotation.

Associé à la détection automatique des répondeurs et à sa capacité à filtrer les signaux occupés et les numéros déconnectés, le logiciel de composeur progressif garantit que les agents ne sont connectés que lorsqu’une personne réelle est en ligne. Puisque les agents sont disponibles pour engager immédiatement la conversation dès que quelqu’un décroche, cela élimine l’abandon d’appel. En revanche, l’utilisation de composeurs progressifs peut entraîner une augmentation du temps d’inactivité des agents, ce qui signifie une productivité moindre par rapport aux composeurs automatiques (power dialers) et aux composeurs prédictifs.

Les composeurs progressifs peuvent être utilisés dans divers secteurs pour de nombreux objectifs, notamment la vente sortante, le télémarketing, le recouvrement, les appels de suivi du service client, etc. Comme le taux de numérotation des composeurs progressifs est inférieur à celui des composeurs prédictifs, il est considéré comme une méthode de numérotation moins efficace et n’est pas recommandé lorsque les agents doivent effectuer des appels sortants sur des centaines ou des milliers de contacts.

Avantages des composeurs progressifs

Efficacité accrue des agents

Puisque les composeurs progressifs composent automatiquement les numéros et filtrent les lignes occupées, les répondeurs et les numéros déconnectés, les agents n’ont pas à perdre de temps avec la numérotation manuelle et les appels échoués.

Moins d’abandons d’appels

Comme les composeurs progressifs garantissent la disponibilité d’un agent (il y a toujours un agent prêt à traiter l’appel une fois qu’il est connecté), cela réduit les temps d’attente et entraîne moins d’appels abandonnés par rapport aux composeurs prédictifs.

Meilleure conversion des objectifs

La réduction de l’abandon des appels signifie un meilleur taux de connexion et un temps de conversation plus élevé pour les agents, ce qui peut conduire à de meilleurs taux de conversion (ventes, recouvrements, etc.) et à une meilleure satisfaction client.