What is an agent alias?
What is an Agent alias? Agent Alias is a special type of feature in a help desk software. This feature allows agents to be able to communicate with all customers under an unreal name. Their real names are kept in a secret by setting up the Agent Alias.
By editing agents profile it is possible to setup the alias. During answering calls, chats or emails customer see just a alias name. Agents from your customer support team see agent’s real name.
Note d'expert
Le pseudonyme de l'agent est une fonctionnalité spéciale dans le logiciel d'assistance qui permet aux agents de communiquer avec les clients sous un nom fictif pour protéger leur vie privée.
Le texte décrit les agents de base et présente LiveAgent, une plateforme de service client offrant des fonctionnalités avancées telles que des logiciels de self-service, des systèmes de téléphonie VoIP et un logiciel de gestion d'emails. Il met également en avant l'importance des systèmes de tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise, ainsi que les compétences en matière de service client. Des articles associés sont également mentionnés, ainsi que des détails sur la société, des contacts et des options d'inscription.
Signature de l’Agent (Explained)
Le texte parle de LiveAgent, une société proposant des logiciels pour le service client, la téléphonie VoIP et la gestion de réclamations. Il explique l'importance des modèles de réponse d'agent pour gagner du temps dans la gestion des tickets et mentionne les ressources disponibles pour améliorer la gestion du service client. Le texte évoque également l'attribution de tickets personnalisés et fournit des informations sur LiveAgent, ses offres, ses récompenses et ses certifications. Des démonstrations gratuites et des tarifs compétitifs sont proposés.
LiveAgent offre des solutions professionnelles pour répondre aux demandes des clients et améliorer l'efficacité des centres d'appels. Les agents doivent posséder des compétences essentielles telles que la communication, l'empathie et la connaissance approfondie des produits et services. Ajouter des agents à votre compte est conseillé pour répondre aux demandes clients dans les délais impartis. LiveAgent propose également des programmes de partenariat et d'affiliation pour les clients.
