Pseudonyme de l’agent (Explained)

What is an agent alias?

What is an Agent alias? Agent Alias is a special type of feature in a help desk software. This feature allows agents to be able to communicate with all customers under an unreal name. Their real names are kept in a secret by setting up the Agent Alias.

By editing agents profile it is possible to setup the alias. During answering calls, chats or emails customer see just a alias name. Agents from your customer support team see agent’s real name.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Expert note

Le pseudonyme de l'agent est une fonctionnalité spéciale dans le logiciel d'assistance qui permet aux agents de communiquer avec les clients sous un nom fictif pour protéger leur vie privée.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Les agents sont des réalisations technico-intellectuelles dans l'imitation des phénomènes de la vie. L'agent logiciel est une entité artificielle qui peut être utilisée pour la simulation.

Agent logiciel

Le texte présente un programme d'affiliation pour les partenaires proposé par l'entreprise en question, ainsi que des informations sur les différents logiciels et services clients offerts. Il contient également des informations sur la construction d'un compte LiveAgent et une invitation à s'abonner à leur newsletter. Le site web utilise des cookies, qui peuvent être acceptés ou refusés.

Le rôle d'agent est une partie importante de votre logiciel d'assistance. Les agents traitent avec les clients et fournissent un soutien. Ils doivent avoir de grandes compétences en communication.

Agent (Explained)

LiveAgent est une entreprise offrant divers outils de service client et de téléphonie VoIP, ainsi que des programmes de partenariat et d'affiliation. Les agents du service clientèle fournissent une assistance par email, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux pour résoudre les problèmes liés à la facturation, aux remboursements, aux bogues, au dépannage, à la fonctionnalité et à la disponibilité. Les agents doivent posséder des compétences en communication, empathie, connaissance approfondie des produits et services, maîtrise de la technologie et capacité à gérer les situations stressantes. Des coordonnées d'assistance sont également fournies pour les entreprises Adform et BeyondTrust avec des liens pour obtenir de l'aide sur les réseaux sociaux.

L'agent non restreint est un rôle d'agent, qui donne aux agents un accès complet à tous les tickets. Dans liveagent, cela s'appelle un administrateur.

Agent non restreint

LiveAgent propose différents logiciels de gestion de service client comme des systèmes de gestion de réclamations, des logiciels de portail clients, des logiciels de gestion d'emails, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service et des logiciels de centre d'appels entrants. Les agents du service d'assistance sont des représentants du service clientèle et doivent posséder des compétences telles que la communication, l'empathie, la connaissance approfondie des produits et services, la maîtrise de la technologie et la capacité à gérer les situations stressantes. LiveAgent offre également des programmes de partenariat et d'affiliation ainsi qu'un portail de support en cas de besoin d'assistance.

Dans LiveAgent, les agents et les représentants des clients ayant le rôle d'administrateur peuvent également superviser et configurer le système. Lisez plus sur les types d'utilisateurs et plus encore.

Agents

Les agents du service d'assistance sont des représentants du service clientèle qui fournissent une assistance technique. Ils peuvent proposer une aide par email, chat en direct, téléphone et sur les réseaux sociaux. Pour ajouter des agents à votre compte de service d'assistance, vous devez être le propriétaire ou l'administrateur de votre compte LiveAgent. Les agents doivent être d'excellents communicateurs et avoir une connaissance approfondie de vos produits et services. Ajouter des agents à votre compte est conseillé pour répondre aux demandes clients dans les délais impartis.

Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.