What is an agent alias?
What is an Agent alias? Agent Alias is a special type of feature in a help desk software. This feature allows agents to be able to communicate with all customers under an unreal name. Their real names are kept in a secret by setting up the Agent Alias.
By editing agents profile it is possible to setup the alias. During answering calls, chats or emails customer see just a alias name. Agents from your customer support team see agent’s real name.
Expert note
Le pseudonyme de l'agent est une fonctionnalité spéciale dans le logiciel d'assistance qui permet aux agents de communiquer avec les clients sous un nom fictif pour protéger leur vie privée.
Le texte présente un programme d'affiliation pour les partenaires proposé par l'entreprise en question, ainsi que des informations sur les différents logiciels et services clients offerts. Il contient également des informations sur la construction d'un compte LiveAgent et une invitation à s'abonner à leur newsletter. Le site web utilise des cookies, qui peuvent être acceptés ou refusés.
LiveAgent est une entreprise offrant divers outils de service client et de téléphonie VoIP, ainsi que des programmes de partenariat et d'affiliation. Les agents du service clientèle fournissent une assistance par email, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux pour résoudre les problèmes liés à la facturation, aux remboursements, aux bogues, au dépannage, à la fonctionnalité et à la disponibilité. Les agents doivent posséder des compétences en communication, empathie, connaissance approfondie des produits et services, maîtrise de la technologie et capacité à gérer les situations stressantes. Des coordonnées d'assistance sont également fournies pour les entreprises Adform et BeyondTrust avec des liens pour obtenir de l'aide sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose différents logiciels de gestion de service client comme des systèmes de gestion de réclamations, des logiciels de portail clients, des logiciels de gestion d'emails, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service et des logiciels de centre d'appels entrants. Les agents du service d'assistance sont des représentants du service clientèle et doivent posséder des compétences telles que la communication, l'empathie, la connaissance approfondie des produits et services, la maîtrise de la technologie et la capacité à gérer les situations stressantes. LiveAgent offre également des programmes de partenariat et d'affiliation ainsi qu'un portail de support en cas de besoin d'assistance.
Les agents du service d'assistance sont des représentants du service clientèle qui fournissent une assistance technique. Ils peuvent proposer une aide par email, chat en direct, téléphone et sur les réseaux sociaux. Pour ajouter des agents à votre compte de service d'assistance, vous devez être le propriétaire ou l'administrateur de votre compte LiveAgent. Les agents doivent être d'excellents communicateurs et avoir une connaissance approfondie de vos produits et services. Ajouter des agents à votre compte est conseillé pour répondre aux demandes clients dans les délais impartis.
