Des règles intelligentes

Les politiques intelligentes, ou autrement appelées règles, permettent d'automatiser votre flux de travail, de réduire la charge de travail et d'augmenter la productivité des agents. Elles consistent en des conditions et des actions spécifiques. Elles sont déclenchées par une action spécifique.

Des règles intelligentes peuvent être utilisées, par exemple, lorsqu'un ticket est créé à partir d'un mail, que le statut du ticket change, que le ticket est défini comme un spam, que le ticket est transmis d'un agent à un autre, que l'agent est jugé pour voir si les mots clés du ticket ont changé..

Les règles intelligentes sont fournies par LiveAgent. Vous trouverez toutes les règles et la possibilité de les créer dans l'onglet Règles.