Que sont les règles métier?
Évitez le mécontentement des représentants des clients en raison du travail vraiment ennuyeux. Laissez certains processus s’exécuter automatiquement. Configurez des règles métier dans votre service d’assistance. Les règles vous aident à effectuer des actions prédéterminées dans le logiciel. Mettre en place les conditions et lorsqu’elles se rencontrent, une action est effectuée. Les règles métier sont souvent utilisées pour transférer un ticket, modifier la priorité du ticket, envoyer une réponse, modifier le niveau SLA, ajouter ou supprimer des balises et bien plus encore. Ils font gagner du temps et apportent de nombreux avantages. Ils aident les agents à rester concentrés.
En savoir plus sur les règles dans LiveAgent.
FAQ
What are business rules?
Business rules contain detailed instructions on how to perform daily tasks. You can also create rules in the LiveAgent panel. Thanks to this, you will have the possibility of more automated activities. Business rules are usually used to send a ticket, remove or add tags (tags), as well as change the SLA level.
How to create business rules?
To create business rules in your panel, you must go to ‘Configuration’. Then select the ‘Automation’ and ‘Time Rules’ tabs. Thanks to the rules, you can define what kind of tickets should go to specific departments, what tags are to be matched with them, when the system is to mark tickets as spam.
Why are business rules important?
Business rules are important because they support work automation even more, so that agents do not have to perform unnecessary work and are more effective. Effective rules also help give guidance on how the work should be conducted.
Expert note
Les règles métier offrent des instructions détaillées pour effectuer des tâches quotidiennes et automatiser le travail, ce qui permet aux agents de travailler plus efficacement.
Check-list pour la formation des agents du service clientèle
Le responsable du service client doit donner une présentation de produits internes à la nouvelle recrue pour aider à familiariser avec les offres de l'entreprise. Les agents doivent également recevoir une session d'aperçu technique complexe pour apprendre les compétences nécessaires à l'exécution de leur travail. Les seniors du support technique aideront les nouveaux arrivants à comprendre les compétences techniques nécessaires.
Automatisation des centres d’appels
Le texte présente les fonctionnalités, tarifs et contact de LiveAgent, une plateforme de service client avec des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service et de centre d'appels. Il est également question des certificats, avis clients et partenaires, ainsi que du programme d'affiliation et des mentions légales. Le glossaire, l'académie, les modèles, les webinars et le calculateur de coûts sont aussi mentionnés. Enfin, l'équipe de LiveAgent est présentée et des options de soutien à la clientèle sont proposées.
Check-list des compétences en matière de service à la clientèle
Les compétences de communication claire et efficace sont essentielles pour les agents de service à la clientèle. Pour améliorer leur capacité à comprendre les clients, les représentants peuvent utiliser des outils tels que des forums de service client, des enquêtes de satisfaction et des formations à la communication. Il est important d'être orienté vers des objectifs réalistes pour améliorer la productivité, et cela peut être atteint en suivant une liste de tâches et en célébrant les réalisations. Les compétences en expression orale sont également importantes et peuvent être améliorées en identifiant les faiblesses et en s'entraînant à parler en public. Les outils pour améliorer les compétences d'expression orale incluent les discussions TED, les livres sur la prise de parole en public et les cours et coachs.
Le texte parle de la société Tyche Softwares et des statistiques sur les réseaux sociaux. Il mentionne également les statistiques sur les tickets d'assistance et l'importance de ceux-ci. Le texte présente LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives. Il y a également des informations sur la société et le support, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter.
