Règles métier

Que sont les règles métier?

Évitez le mécontentement des représentants des clients en raison du travail vraiment ennuyeux. Laissez certains processus s’exécuter automatiquement. Configurez des règles métier dans votre service d’assistance. Les règles vous aident à effectuer des actions prédéterminées dans le logiciel. Mettre en place les conditions et lorsqu’elles se rencontrent, une action est effectuée. Les règles métier sont souvent utilisées pour transférer un ticket, modifier la priorité du ticket, envoyer une réponse, modifier le niveau SLA, ajouter ou supprimer des balises et bien plus encore. Ils font gagner du temps et apportent de nombreux avantages. Ils aident les agents à rester concentrés.

En savoir plus sur les règles  dans LiveAgent.

Règles métier
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FAQ

Qu’est-ce que les règles métier?

Les règles métier contiennent des instructions détaillées sur la manière d’exécuter les tâches quotidiennes. Vous pouvez également créer des règles dans le panneau LiveAgent. Grâce à cela, vous aurez la possibilité de réaliser des activités plus automatisées. Les règles métier sont généralement utilisées pour envoyer un ticket, supprimer ou ajouter des balises (balises), ainsi que pour modifier le niveau de SLA.

Comment créer des règles métier?

Pour créer des règles métier dans votre panel, vous devez aller dans «Configuration». Sélectionnez ensuite les onglets «Automation» et «Time Rules». Grâce aux règles, vous pouvez définir le type de tickets qui doivent être envoyés à des départements spécifiques, les balises à associer avec eux, quand le système doit marquer les tickets comme spam.

Pourquoi les règles métier sont-elles importantes?

Les règles métier sont importantes car elles soutiennent encore plus l’automatisation du travail, afin que les agents n’aient pas à effectuer de travail inutile et soient plus efficaces. Des règles efficaces aident également à donner des conseils sur la manière dont le travail doit être effectué.

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