Relations clients
Découvrez l'essentiel des relations clients grâce à notre guide complet ! Apprenez la différence entre relations clients et service client, explorez les facteur...
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Qu'est-ce qu'une relation client ?
Relation client - la façon dont une entreprise et ses clients se sentent et se comportent l'un envers l'autre sur une période donnée, et l'effet de cela sur l'entreprise.
La relation client est un type spécial de relation. Elle commence lorsqu’un client commence à traiter avec votre entreprise. Chaque entreprise est responsable de la construction de la satisfaction et de la fidélité des clients. Chaque interaction client avec l’entreprise a un impact sur les clients. La relation comprend le support commercial, le support technique et les communications marketing. Les relations client peuvent être mesurées par la satisfaction client.
Avantages des bonnes relations client
- Avantage concurrentiel - Démarquez-vous de vos concurrents grâce à des relations client supérieures
- Rétention client - Gardez les clients qui reviennent pour des achats répétés
- Fidélité client - Créez des défenseurs de la marque qui vous recommandent à d’autres
- Augmentation des revenus - Les clients fidèles dépensent plus et ont une valeur à vie plus élevée
- Nouveaux clients - Les clients satisfaits recommandent des amis et de la famille
- Notoriété de la marque - Les relations fortes amplifient votre message de marque
- Satisfaction client - Les clients heureux sont la base du succès commercial
Quels sont les principes des bonnes relations client ?
- Écoute active - Écoutez vraiment ce que vos clients disent et comprenez leurs besoins
- Montrer de l’empathie - Mettez-vous à la place de votre client et répondez avec compréhension
- Expérience client personnalisée - Traitez chaque client comme un individu ayant des besoins uniques
- Comprendre/connaître vos clients - Utilisez les systèmes CRM pour maintenir des données et des informations client complètes
Comment construisez-vous les relations client ?
Automatiser les processus
Pour fidéliser les clients, votre entreprise doit établir des processus d’automatisation. Divisons-les en catégories pour expliquer cela. Il peut y avoir une ’ automatisation interne ’ et une ’ automatisation externe ‘.
L’automatisation interne consiste à faire fonctionner les processus internes sans problème. Par exemple, pour différents départements et agents, vous pouvez définir une distribution automatique des tickets. Cela aide vos agents à travailler efficacement.
D’autre part, créer une automatisation externe, comme le marketing par email, peut vous aider à rester en contact avec vos clients. Les deux processus d’automatisation ont une chose en commun, c’est qu’ils vous aident à fidéliser vos clients de différentes manières.
Partager les données client avec différents départements
Pour partager les données client en toute sécurité, vous pouvez utiliser un logiciel de service client. Ce logiciel vous aidera à créer des SLA, des règles, et plus encore. Ainsi, les informations client ne seront partagées qu’avec les employés/départements autorisés à les consulter.
Personnaliser chaque expérience client
Voici quelques façons de créer une expérience client personnelle :
- Appelez le client par son prénom - Utilisez son nom pour rendre les interactions plus personnelles
- Utilisez les données client pour une meilleure expérience client - Exploitez les informations que vous avez sur lui
- Gardez-le positif - Maintenez un ton positif et utile dans toutes les interactions
- Option/expérience libre-service - Permettez aux clients de trouver des solutions de manière indépendante
Communiquer
La communication est la clé de toute relation. Donc, il ne devrait pas vous surprendre que ce soit la même chose pour les relations client. Pour les établir, vous devez communiquer avec les clients sur de nombreuses plateformes. Par exemple : Facebook, Twitter, Email, ou en personne. Partout où vous en avez l’occasion ! C’est là que votre service client intervient généralement.
Comment un logiciel de service client peut-il aider vos relations client ?
Il peut être difficile pour le service client de s’occuper de toutes les demandes des clients. De plus, ils doivent s’engager avec les clients sur différents messages sur les réseaux sociaux. Ainsi, avoir un logiciel de service client peut les aider à prioriser l’importance des tickets tout en réussissant à répondre aux messages des réseaux sociaux ou d’autres plateformes.
Un logiciel de service client, tel que LiveAgent, peut distribuer automatiquement les tickets. Votre entreprise peut définir ses préférences en fonction de ses besoins. Cela garantit que vous vous engagez avec vos clients tout en répondant aux demandes client régulières.
Construire des relations client fortes
Construire des relations client fortes est vital pour le succès de toute entreprise. Comme dans une relation engagée, cela nécessite de nourrir et de répondre aux attentes des clients. L’utilisation d’un logiciel de service client rationalise le support, résout les problèmes rapidement et suit les interactions, améliorant les temps de réponse et fournissant un service personnalisé. Investir dans de tels outils démontre un engagement à répondre aux besoins des clients, renforçant les relations à mesure que l’entreprise se développe.
