Qu’est-ce que la résolution dans les délais ?
La résolution dans les délais signifie qu’un ticket a été résolu dans les délais impartis dans le SLA. Il est important de résoudre les tickets dans les délais impartis pour que vos clients soient satisfaits. Les agents doivent toujours essayer de résoudre leurs tickets le plus rapidement possible.
Contrairement à la résolution dans les délais, le ticket n’a pas été résolu dans les délais impartis dans le SLA. Cela signifie que le problème n’a pas été résolu dans les délais prévus dans le SLA. Les tickets en retard peuvent avoir une influence négative sur votre entreprise et doivent être évités.
Frequently Asked Questions
Que signifie la notion de résolution à temps ?
La résolution à temps, également appelée temps moyen de résolution ou temps de solution, est le temps moyen nécessaire à l'équipe du service client pour résoudre un cas après son ouverture. Généralement mesuré en heures ouvrables, donc lors du calcul de la résolution en temps, ne tenez pas compte du temps où votre équipe de service est en dehors des heures ouvrables.
La résolution dans les délais est-elle importante ?
La résolution dans les délais est directement liée à la satisfaction des clients, c'est pourquoi c'est un indicateur important. Plus l'équipe est capable de résoudre rapidement les problèmes des clients, plus leur niveau de satisfaction est élevé. Si la résolution d'un cas prend beaucoup de temps, les clients deviennent nerveux et insatisfaits. La résolution dans les délais est un indicateur important.
Où pouvez-vous vérifier la résolution dans les délais dans LiveAgent ?
Vous pouvez vérifier le temps de résolution dans les rapports de LiveAgent. Cela vaut la peine de suivre cet indicateur et d'essayer de le maintenir au meilleur niveau possible.
Expert’s note
La résolution dans les délais est cruciale pour la satisfaction des clients. Les agents doivent toujours essayer de résoudre les tickets dans les délais impartis. Évitez les tickets en retard.
Le choix d'un logiciel de centre d'appels peut être difficile pour les nouveaux propriétaires d'entreprise, mais il y a des étapes à suivre : établir vos besoins, rechercher des logiciels potentiels en consultant des sites d'évaluation et des témoignages d'utilisateurs, demander un essai gratuit et demander une démonstration. Il est important de poser des questions et de prendre des notes. Si vous gérez des clients mécontents dans un centre d'appels, il est important de rester calme et d'écouter le client.
LiveAgent offre une solution tout-en-un pour les entreprises, avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l'automatisation du support client. Il met en avant l'importance des compétences en service client et de l'investissement dans un logiciel de centre d'appels pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices.