Qu’est-ce que la résolution dans les délais ?
La résolution dans les délais signifie qu’un ticket a été résolu dans les délais impartis dans le SLA. Il est important de résoudre les tickets dans les délais impartis pour que vos clients soient satisfaits. Les agents doivent toujours essayer de résoudre leurs tickets le plus rapidement possible.
Contrairement à la résolution dans les délais, le ticket n’a pas été résolu dans les délais impartis dans le SLA. Cela signifie que le problème n’a pas été résolu dans les délais prévus dans le SLA. Les tickets en retard peuvent avoir une influence négative sur votre entreprise et doivent être évités.
Frequently Asked Questions
Que signifie la notion de résolution à temps ?
La résolution à temps, également appelée temps moyen de résolution ou temps de solution, est le temps moyen nécessaire à l'équipe du service client pour résoudre un cas après son ouverture. Généralement mesuré en heures ouvrables, donc lors du calcul de la résolution en temps, ne tenez pas compte du temps où votre équipe de service est en dehors des heures ouvrables.
La résolution dans les délais est-elle importante ?
La résolution dans les délais est directement liée à la satisfaction des clients, c'est pourquoi c'est un indicateur important. Plus l'équipe est capable de résoudre rapidement les problèmes des clients, plus leur niveau de satisfaction est élevé. Si la résolution d'un cas prend beaucoup de temps, les clients deviennent nerveux et insatisfaits. La résolution dans les délais est un indicateur important.
Où pouvez-vous vérifier la résolution dans les délais dans LiveAgent ?
Vous pouvez vérifier le temps de résolution dans les rapports de LiveAgent. Cela vaut la peine de suivre cet indicateur et d'essayer de le maintenir au meilleur niveau possible.
Note d'expert
La résolution dans les délais est cruciale pour la satisfaction des clients. Les agents doivent toujours essayer de résoudre les tickets dans les délais impartis. Évitez les tickets en retard.
Centre de service à la clientèle
Klaviyo, Freshdesk, Google Analytics, Intercom, Klaus et Zendesk sont des plateformes de marketing avec diverses fonctionnalités et options de tarification.
Meilleures pratiques des centres d’assistance
90% des consommateurs s'attendent à un portail en libre-service. Un bon centre d'assistance doit offrir une base de connaissances complète, des analyses, des intégrations tierces, une formation pour les agents, des enquêtes de satisfaction et prendre soin de son équipe.
Pourquoi l’automatisation de l’assistance à la clientèle est là pour rester
LiveAgent est une solution de support client automatisée adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises. Elle permet d'améliorer l'expérience client grâce à une assistance de classe mondiale et à des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM. L'automatisation du support client, en utilisant des technologies telles que les chatbots, peut réduire les coûts de service, améliorer le temps de réponse et augmenter les taux de résolution au premier contact. Elle est essentielle pour les entreprises qui veulent améliorer leur efficacité et offrir une expérience client satisfaisante pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. L'utilisation d'outils d'automatisation en partenariat avec des agents humains permet d'anticiper les problèmes et d'améliorer l'expérience client.
Les centres d'appels utilisent des outils pour optimiser les communications internes et externes. Cela inclut des logiciels de ticketing, des systèmes CRM et des outils de VoIP. Un bon logiciel de centre d'appels peut améliorer les performances des agents et l'expérience client. Choisissez un logiciel offrant des fonctionnalités telles que les centres d'appels entrants et sortants, les appels VoIP et les solutions en libre-service. L'assurance qualité des centres d'appels est essentielle pour contrôler les performances des agents et améliorer la qualité du service client. Le coût d'un logiciel de centre d'appels dépend des fonctionnalités offertes.
