La rétention

Qu’est-ce que la rétention ?

La rétention, en termes commerciaux, signifie exactement comme en langue anglaise. La rétention signifie que lorsque vous fournissez à vos clients existants davantage de services et d’assistance à la clientèle, et que vous leur proposez en outre des offres spéciales, ils ont tendance à rester vos clients pendant un long délai. C’est ce que les spécialistes du marketing définissent comme des clients fidèles.

Les clients fidèles ne font pas qu’ajouter au profit de votre entreprise et augmenter votre chiffre d’affaires. Par le bouche à oreille, ils font de la publicité pour votre entreprise. D’après les études, il en coûte près de 5 à 25 % de moins de dépenser pour conserver les clients que pour en trouver de nouveaux.

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