Composeurs téléphoniques
Augmentez l'efficacité de votre centre d'appels avec les composeurs téléphoniques ! Automatisez les appels sortants, augmentez la productivité des agents de 300...
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Qu'est-ce qu'un composeur vocal automatique ?
Un composeur vocal automatique est un système logiciel permettant de passer des appels simultanés et d'envoyer des messages préenregistrés à un grand nombre de personnes à la fois. Il compose automatiquement une liste de contacts à partir d'une base de données et diffuse des messages vocaux lorsque l'appel est décroché. Ce système de composition automatique peut également détecter si l'appel est répondu par un service de messagerie vocale ou un répondeur et délivrer un message alternatif.
Les composeurs vocaux automatiques peuvent être configurés pour diffuser soit un message vocal enregistré, soit un message en synthèse vocale généré automatiquement à partir de votre texte. Ces messages peuvent également être personnalisés en fonction des informations disponibles sur le client. Parmi les autres fonctionnalités courantes de ce système de composition automatique figurent les rapports en temps réel et les journaux d’appels détaillés, l’intégration IVR, la planification et la personnalisation des campagnes d’appels, l’ajustement de la fréquence de numérotation, etc.
Histoire et réputation des appels automatisés
Au cours des dernières années, les appels automatisés ont été largement utilisés à des fins illégales par des fraudeurs. Par exemple, environ 48 milliards d’appels automatisés ont été effectués en 2018 auprès d’utilisateurs de téléphones portables américains, tandis que les escroqueries représentaient environ 40 % de tous les appels automatisés, selon YouMail, une société de gestion d’appels automatisés. C’est pourquoi les appels automatisés ont acquis une mauvaise réputation et sont souvent associés à des appels frauduleux.
Malgré cela, 60 % des appels automatisés sont légitimes et sont utilisés par de nombreuses organisations et entreprises dans divers secteurs, tels que :
- Télécommunications – Mises à jour de service et notifications
- Banque – Alertes sur les comptes et notifications de fraude
- Pharmacie – Rappels de renouvellement d’ordonnances
- Éducation – Annonces et alertes scolaires
- Politique – Messages de campagne et mobilisation des électeurs
- Associations et organismes à but non lucratif – Collectes de fonds et campagnes de sensibilisation
Avantages des services d’appels automatisés
Le service d’appels automatisés peut simplifier le processus chaque fois que vous devez diffuser un message à un grand nombre de personnes et les tenir informées sur votre service ou les alerter en cas d’urgence. Avec les appels automatisés, cela peut se faire rapidement et de manière économique. Ce service est capable de transmettre votre message en quelques secondes, ce qui est particulièrement utile lorsque la rapidité est un facteur essentiel.
Avantages clés :
- Rapidité : Les messages peuvent être diffusés à des milliers de personnes en quelques secondes
- Économie : Réduit significativement le coût de la communication de masse par rapport à l’appel manuel
- Évolutivité : Permet d’atteindre simultanément de larges audiences sans ressources supplémentaires
- Personnalisation : Les messages peuvent être adaptés en fonction des informations client
- Rapports en temps réel : Journaux d’appels détaillés et analyses pour le suivi des campagnes
Fonctionnalités des composeurs vocaux automatiques
Les systèmes modernes de composition automatique incluent généralement :
- Appels simultanés : Capacité à passer plusieurs appels à la fois
- Messages préenregistrés : Prise en charge de messages vocaux enregistrés ou conversion texte-voix
- Détection de messagerie vocale : Détection automatique des répondeurs et services de messagerie vocale
- Personnalisation des messages : Adaptation des messages selon les données clients
- Rapports en temps réel : Statistiques détaillées et journaux d’appels
- Intégration IVR : Intégration d’un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour des interactions à menus
- Planification des campagnes : Possibilité de planifier et personnaliser les campagnes d’appels
- Contrôle de la fréquence : Options pour ajuster la fréquence de numérotation et le rythme des appels
- Outils de conformité : Fonctionnalités pour aider à respecter les réglementations telles que la TCPA
Aspects légaux et éthiques
Bien que les composeurs automatiques aient des usages légitimes, leur fonctionnement est encadré par des lois telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis. Les organisations utilisant des composeurs automatiques doivent :
- Obtenir le consentement écrit préalable avant de passer des appels de télémarketing vers des téléphones mobiles
- Respecter les listes d’opposition (Do Not Call, DNC)
- Fournir une identification claire de l’appelant
- Inclure les informations de rappel
- Se conformer aux restrictions d’horaires d’appel
