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Rôle de l’Agent

Le rôle de l'agent dans un service d'assistance est crucial pour offrir une expérience client de qualité. L'agent doit posséder des compétences en communication, empathie, connaissance des produits et services, technologie et gestion des situations stressantes. Avec LiveAgent, il est possible de définir le rôle de chaque agent pour déterminer ses possibilités et responsabilités.

Rôle de l’Agent

Quel est le rôle d’un Agent ?

Lorsqu’un nouvel agent est ajouté à LiveAgent, il est nécessaire de définir son rôle. Le rôle de l’agent représente et détermine les possibilités et les responsabilités de l’agent dans un service d’assistance. Avec un rôle d’administrateur, l’agent est capable de contrôler et gérer les paramètres d’un système. Avec un rôle d’agent, l’agent peut répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients mais ils ne peuvent pas superviser le système. Il est plus organisé et plus clair en créant un rôle d’agent.

LiveAgent's agent role
Rôle de l’agent dans LiveAgent
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Panneau d’Agent

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Rapport agents

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Suivez le temps passé à résoudre un ticket grâce au suivi du temps. Le suivi du temps fonctionne automatiquement lorsqu'un agent est actif dans un ticket.

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