Satisfaction du Service Clients

Qu’est-ce que la satisfaction du service clients ?

La satisfaction du client sont des termes souvent utilisés dans le marketing. En économie, la satisfaction du client est l’ensemble des techniques et des stratégies visant à maximiser la satisfaction du client. C’est une méthode de mesure de la manière dont les produits et services fournis par une entreprise répondent ou dépassent les attentes des clients. La satisfaction du client est définie comme le nombre de clients, ou le pourcentage du total des clients, dont le rapport sur leur expérience avec une entreprise, ses produits ou ses services (indices de notation) dépasse les niveaux de satisfaction établis.

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