Assistance à la clientèle

Le service client est le travail qui consiste à prendre en charge les besoins et les attentes du client, ainsi qu'à donner plus que ce qu'il attend. L'équipe du service clientèle en est la principale responsable.

Le service client est l'un des domaines les plus importants du processus de vente. Grâce à lui, la marque établit des relations durables avec le client, elle peut connaître en détail ses problèmes et ses attentes. Le service clientèle est également le premier point de contact avec le client, il a donc la possibilité de répondre rapidement à ses besoins.

Le premier et le plus important principe est que le service clientèle doit être à l'écoute du client. Grâce à cela, l'entreprise peut savoir si elle répond aux besoins des clients et recevoir un retour sur ce qu'elle peut améliorer dans le fonctionnement de l'ensemble de la marque. La deuxième règle est une approche individuelle du client. Le client doit sentir qu'il est traité comme une entité spécifique et non comme un parmi d'autres. Le troisième principe est d'être empathique. Le service client doit essayer de comprendre pourquoi le client se comporte comme il le fait.