Qu’est-ce qu’un service clients ?
Le service clients est un processus d’interaction entre le client et le fournisseur de produits ou de services. Le service clients aide les clients à résoudre leurs problèmes ou leurs questions et il établit une relation avec les clients.
Un bon service à la clientèle peut apporter une grande valeur ajoutée aux produits ou aux services. C’est donc un élément très important de toute entreprise. L’objectif principal est d’avoir un client satisfait. Les agents du service clientèle doivent être compétents et avoir une grande connaissance des produits et des services proposés. Ils doivent également être patients, positifs et avoir des compétences en matière de communication.