What is customer service?
Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.
Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.
Frequently asked questions
Quelle est la définition du service à la clientèle ?
Le service clientèle est une interaction directe entre le client qui effectue un achat, s'intéresse à lui ou a un problème avec l'achat, et un représentant de l'entreprise d'où provient le produit ou le service. Il s'agit d'un aspect essentiel qui garantit la satisfaction du consommateur, qui vise à assurer la satisfaction du client ainsi qu'à établir des relations et une fidélité à la marque.
Quels sont les principes de base du service à la clientèle ?
Le service clientèle doit avant tout être axé sur le client. Par conséquent, l'empathie et la patience sont des traits extrêmement importants qui doivent caractériser l'équipe de service. Il est alors plus facile de comprendre l'attitude du client, qui ne doit pas toujours être "poli". En outre, la base du service à la clientèle est une communication efficace et claire et la connaissance des produits et services.
Comment améliorer le service à la clientèle ?
Si vous voulez améliorer votre service client, vous devez vous concentrer sur quelques points. Premièrement, développez constamment les compétences de communication de votre équipe. Les agents doivent s'exprimer dans un langage simple, sans phrases compliquées, et doivent avoir une connaissance détaillée des produits, des services et de l'entreprise. En outre, le service doit être multicanal et permettre aux clients de prendre contact par le biais du canal choisi. Il vaut donc la peine d'utiliser un système de service client qui facilitera le travail des agents et automatisera de nombreuses activités.
Expert note
Le service clientèle est primordial pour garantir la satisfaction du client, établir des relations durables et améliorer les produits et services de l'entreprise.
Le rôle du service client dans l’expérience client
LiveAgent est une plateforme de service clientèle qui propose des logiciels de téléphonie VoIP, des systèmes de gestion de réclamations et des logiciels de centre d'appels entrants. LiveAgent propose également des programmes d'affiliation, des partenariats et une académie de connaissances pour les clients. Leur site propose un test de frappe et un calculateur de coûts pour aider les clients à choisir un logiciel adapté. La société est engagée dans la protection de la vie privée et de la sécurité de ses clients. Ils envoient également des newsletters concernant les mises à jour et les remises de LiveAgent.
Le texte parle des avantages d'investir dans un logiciel de centre d'appels pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les bénéfices. LiveAgent est présenté comme un logiciel d'assistance avancé offrant des fonctionnalités telles que l'intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Il est souligné l'importance des compétences en service client, des accords de niveau de service et des portails clients en libre-service. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours, des tarifs compétitifs, des intégrations, et propose également un programme d'affiliation et de partenariat, des contacts de vente et une inscription à une newsletter.
File d’attente du service clientèle
Le texte mentionne différentes stratégies pour gérer efficacement les demandes d'assistance des clients. Il suggère d'allouer les demandes en fonction du plan produit du client ou du revenu par utilisateur. Il encourage également la segmentation des tickets par catégorie pour éviter que les demandes ne se retrouvent bloquées dans une file d'attente. La mise en place de différents niveaux pour l'assistance technique est considérée comme une stratégie utile, ainsi que la création d'un accord de niveau de service pour définir des normes claires pour l'équipe d'assistance. Le texte suggère également de créer une documentation complète et bien structurée pour aider les agents à fournir une expérience de service cohérente. Il souligne l'importance de responsabiliser l'équipe d'assistance, de mettre en place un système de libre-service pour les clients et de permettre aux autres agents d'intervenir facilement sur les tickets.
Le texte décrit les offres du Service Clients proposé par LiveAgent, ainsi que des modèles d'excuses pour les centres d'appels. La société est également présentée avec ses récompenses et certificats. Des conseils d'étiquette et des modèles pour accueillir, mettre en attente, transférer les appels et traiter les appelants mécontents sont présentés. Les clients en colère doivent être traités avec des excuses et une écoute active. LiveAgent offre des démonstrations et des tarifs, ainsi que des fonctions d'intégration et des alternatives. La société dispose également d'un portail de support, de migrations de données et d'un état du système.
