Qu’est-ce qu’un service de messagerie clients ?
Le service de messagerie clients est un type de canal de communication unique. La communication par le biais de la messagerie du service clientèle ne se fait pas en temps réel. Il n’est pas nécessaire que les deux parties soient présentes pour entamer une communication. Les messages arrivent presque instantanément au destinataire.
Par le biais de la messagerie du service clientèle, les agents essaient de résoudre les problèmes des clients concernant les produits ou les services. Il s’agit également d’un outil commercial important. Chaque réponse à un e-mail doit être rédigée avec une touche personnelle.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que l'email du service client ?
Les emails du service clientèle sont un moyen de communication écrite avec les clients. Leur objectif est de résoudre un problème spécifique du client. Il est important que l'adresse email du service client soit facilement accessible à chaque client, et que la réponse soit reçue dans un délai maximum de 24 heures.
Pouvez-vous envoyer un email au service clientèle en utilisant LiveAgent ?
LiveAgent offre bien sûr la possibilité d'envoyer des e-mails. Il s'agit de l'une des formes de communication de base entre le client et le service clientèle. Veillez à ce que votre service par ce canal soit aussi efficace que possible, et envoyez des messages significatifs qui traitent du problème.
Où trouver des modèles d'email de service client dans LiveAgent ?
Dans LiveAgent, vous trouverez des modèles d'email en allant dans 'Configuration'. Ensuite, vous devez sélectionner l'onglet 'E-mail'. Là, vous trouverez les modèles disponibles en sélectionnant 'Agent Templates'.
Expert note
Le service de messagerie clients permet une communication écrite avec les clients, sans nécessité de présence simultanée. Les messages sont presque instantanés et cet outil est important pour résoudre les problèmes et pour les échanges commerciaux.
Le rôle du service client dans l’expérience client
LiveAgent est une plateforme de service clientèle qui propose des logiciels de téléphonie VoIP, des systèmes de gestion de réclamations et des logiciels de centre d'appels entrants. LiveAgent propose également des programmes d'affiliation, des partenariats et une académie de connaissances pour les clients. Leur site propose un test de frappe et un calculateur de coûts pour aider les clients à choisir un logiciel adapté. La société est engagée dans la protection de la vie privée et de la sécurité de ses clients. Ils envoient également des newsletters concernant les mises à jour et les remises de LiveAgent.
Logiciel de gestion des services
Le texte présente les informations sur la société LiveAgent, notamment sur ses produits tels que les logiciels de service clients, les systèmes de téléphonie VoIP et les logiciels de self-service. Le site offre également des connaissances comme un glossaire, une académie et des webinaires. Les contacts de vente et les réseaux sociaux sont fournis pour contacter l'entreprise. Enfin, le site utilise des cookies et une politique de confidentialité et de cookies est présentée.
Les entreprises peuvent économiser de l'argent en offrant une option de libre-service à leurs clients pour répondre à leurs problèmes. LiveAgent est un logiciel de service client populaire qui offre des fonctionnalités de centre d'appels, de self-service et de gestion d'emails. Ils ont remporté des récompenses pour leurs performances et offrent un programme d'affiliation aux utilisateurs intéressés. Une base de connaissances est une bibliothèque en libre-service utilisée pour répondre aux questions des clients.
Le texte parle des avantages d'investir dans un logiciel de centre d'appels pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les bénéfices. LiveAgent est présenté comme un logiciel d'assistance avancé offrant des fonctionnalités telles que l'intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Il est souligné l'importance des compétences en service client, des accords de niveau de service et des portails clients en libre-service. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours, des tarifs compétitifs, des intégrations, et propose également un programme d'affiliation et de partenariat, des contacts de vente et une inscription à une newsletter.
