Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Qu’est-ce que le service satisfaction clients ?
La satisfaction du client sont des termes souvent utilisés dans le marketing. En économie, la satisfaction du client est l’ensemble des techniques et des stratégies visant à maximiser la satisfaction du client. C’est une méthode de mesure de la manière dont les produits et services fournis par une entreprise répondent ou dépassent les attentes des clients. La satisfaction du client est définie comme le nombre de clients, ou le pourcentage du total des clients, dont le rapport sur leur expérience avec une entreprise, ses produits ou ses services (indices de notation) dépasse les niveaux de satisfaction établis.
Frequently Asked Questions
Que signifie la satisfaction du service client ?
La satisfaction du service client n'est rien d'autre que la satisfaction des clients qu'ils ont après un contact avec le service client. C'est le degré de leur satisfaction à l'égard du service fourni, de la résolution de leur problème et de l'obtention d'aide et de soutien.
Comment mesurer la satisfaction du service client ?
La satisfaction du service client peut être mesurée de plusieurs façons. Vous pouvez demander au client de répondre à l'enquête, soit dans l'application (si vous en avez une), soit n'importe où après la fin du service - sur les réseaux sociaux, par e-mail et par téléphone.La satisfaction peut également être mesurée à l'aide de mesures spéciales, comme le CSAT, le score de promoteur net ou l'évaluation de l'effort du client.
Comment améliorer la satisfaction du service client ?
Pour améliorer la satisfaction du service client, vous devez avant tout développer le service client et viser l'excellence. Il est extrêmement important que le client soit au centre de l'attention - écoutez les clients, donnez-leur ce dont ils ont besoin et soyez proactif. Le fait d'être actif montre que le client est important pour l'entreprise.
Distribution automatisée des Tickets
LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.
Widgets adaptables aux langues
LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.
Repères et tableaux des leaders
Résumé de 50 mots sur les repères et tableaux des leaders pour les statistiques personnelles et les réponses en service client. Catégories: Gamification Disponible en : Large. Affichez les statistiques pour différentes options et essayez gratuitement.
