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Superviseur du service clients

Qu’est-ce qu’un superviseur du service clients ?

Les superviseurs du service clients sont des personnes qui délèguent des tâches et contrôlent le travail des agents. Ils sont également responsables de la formation et du recrutement des agents et s’assurent que les nouveaux collaborateurs deviendront un atout pour l’entreprise.

Le superviseur du service clientèle doit s’assurer que le service rendu au client est conforme aux exigences et que le client ait obtenu les réponses à ses questions. Il doit s’assurer que le client ne soit pas déçu après avoir contacté l’agent du service clientèle. Le client doit être satisfait, et le superviseur doit s’en assurer.

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