Support Informatique

Qu’est-ce qu’un support informatique ?

Il existe de nombreux types de service client. L’un d’entre eux est le support informatique, aussi appelé support technique, qui apporte une assistance technique aux clients. Il est composé d’experts qualifiés en informatique. Les entreprises peuvent employer leurs propres agents de support informatique ou engager les services d’une autre société de support informatique.

Les blocs horaires, les services gérés, temps et matériaux sont les principaux types de support informatique. “Temps et matériaux” est une branche de support très commune, ou les clients paient pour les matériaux et les services du technicien selon un prix horaire. Dans les “blocs horaires”, les clients paient pour un certain lapse de temps (en heures) qu’ils peuvent ensuite utiliser.