système CRM

Qu’est-ce un système CRM ?

Le système CRM est un ensemble d’applications logicielles qui permettent aux utilisateurs de documenter et de gérer les informations sur les clients. Il permet aux employés de différents services de voir ces informations. Les informations sont collectées à partir d’e-mails, de sites web, de centres d’appels ou d’autres sources.

Les principaux types de systèmes CRM sont analytiques, collaboratifs et opérationnels. Le but principal du système opérationnel est de créer des pistes, de les transformer en contact, puis de stocker les informations importantes et de fournir un service. Le système analytique analyse les données afin de déterminer le statut d’une organisation et de trouver la meilleure façon de servir les clients. Le système collaboratif permet de partager des informations avec d’autres équipes ou unités commerciales.

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Gestion de la relation client – illustration vectorielle
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