Système de tickets

L'importance des tickets - LiveAgent

Les systèmes de tickets sont cruciaux pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise. Ils fournissent une base de soutien aux agents pour offrir un service bien informé et personnalisé, qui conduit à la satisfaction du client et au bouche-à-oreille positif. Pourtant, de nombreuses entreprises ignorent l'investissement dans un logiciel de ticketing, ce qui affecte la productivité des représentants du service client et les flux de revenus. En moyenne, 42% des agents ne peuvent pas résoudre les demandes de service client en raison de systèmes obsolètes ou déconnectés, ce qui frustrerait les clients et conduirait à des taux élevés d'abandon de panier. Selon une enquête menée par Parature, le taux de rotation moyen des représentants du service client est de 29% par an.

Qu'est-ce qu'un ticket assgné? (Explained)

Un ticket assigné est une communication entre un agent et des clients, qui doit être attribué au bon représentant client ou service pour résoudre les problèmes et les requêtes. Dans LiveAgent, vous pouvez configurer une attribution automatique de tickets à un représentant client après réponse et personnaliser vos propres critères. L'attribution des tickets peut également être automatisée. De plus, LiveAgent permet d'attribuer des tickets à l'agent approprié et de modifier le propriétaire d'une notification donnée.

Logiciel de ticketing gratuit - LiveAgent

Le texte promeut un logiciel de gestion de tickets gratuit pour les entreprises de toutes tailles. Le logiciel permet de regrouper tous les canaux d'assistance pour les demandes clients et de les recevoir dans une seule boîte de réception. Utiliser ce logiciel est une initiative gratuite pouvant augmenter le taux de satisfaction client et les revenus de l'entreprise. Les clients peuvent essayer le logiciel gratuitement pendant 7 ou 30 jours sans carte de crédit. Le texte mentionne également la possibilité de recevoir des mises à jour sur les produits et d'autres offres promotionnelles.

Ticket d'assistance [Explication]

Un ticket d'assistance permet aux clients de communiquer une question ou une requête à une organisation via un système de billetterie. Chaque ticket a son propre identifiant unique et est traité par un agent chargé de soutenir le client. Les tickets sont créés par le client en prenant contact avec l'entreprise via les canaux de communication. La liste des tickets peut être trouvée dans la section Tickets de LiveAgent.

Réorientation des tickets (Explication)

La réorientation de ticket permet à une entreprise d'utiliser un portail client ou une base de connaissances pour fournir des réponses aux clients, même lorsque les agents du service client ne sont pas en ligne. Cela permet de réduire la charge de tickets et les questions les plus courantes peuvent trouver une réponse dans une section FAQ. Pour effectuer une réorientation de ticket, l'entreprise doit maintenir un portail client ou une base de connaissances, ce qui est un excellent moyen de réduire les appels entrants. Plus le ratio de détournement des tickets est élevé, mieux c'est, car cela signifie que le client peut résoudre le problème par lui-même.

Détail du ticket (Explication)

Les détails d'un ticket sont disponibles en cliquant sur l'ID du ticket dans le fil de discussion des tickets. Les informations fournies incluent le sujet, les champs personnalisés, les destinataires, les notes, le rapport de temps et les pièces jointes. Les FAqs répondent aux questions sur l'accès et les informations contenues dans les détails d'un ticket. Des ressources liées, telles que le glossaire, un compte gratuit et des informations sur les différents types de tickets, sont également proposées. LiveAgent offre des démonstrations, des tarifs, des fonctionnalités et des intégrations pour les logiciels de service client, les systèmes de téléphonie VoIP, les logiciels de self-service et les logiciels de centre d'appels entrants.

Conseils pour améliorer les files d'attente du service clientèle (+Types)

Une file d'attente pour le service clientèle est une boîte de réception pour les tickets d'assistance générés par les clients. La gestion efficace de cette file d'attente est importante pour offrir un service de qualité, minimiser les délais d'attente des clients, assurer une cohérence d'interaction et augmenter l'efficacité des agents de soutien. Les types de files d'attente pour le service clientèle comprennent les tickets de mails, les appels et les chats en direct. Des stratégies telles que le traitement des tickets les plus simples en premier, la priorisation des demandes de soutien, la segmentation des tickets par catégorie et l'utilisation d'outils de chat avancés peuvent aider à gérer efficacement la file d'attente pour le service clientèle.

Les 20 meilleurs systèmes de ticketing pour Help Desk en 2023 | LiveAgent

Un système de ticketing help desk est un système centralisé qui permet de résoudre les problèmes des clients plus efficacement et efficiente, il enregistre les questions et les demandes des clients sous forme de tickets. Pour répondre à la question Comment puis-je offrir les meilleurs services d'assistance à mes clients pour les fidéliser, la mise en place d'un système de ticketing pour le service d’assistance est une excellente solution. Les composants d'un système de gestion des tickets du service d’assistance comprennent la gestion des emails, du chat en ligne, des centres d'appels, des réseaux sociaux et des bases de connaissances. Les entreprises peuvent utiliser des outils tels qu'un bot d'IA, mais la plupart des consommateurs préfèrent contacter l'assistance par d'autres canaux. Le choix du meilleur système de ticketing doit se faire en fonction de la taille de l'entreprise et de ses besoins spécifiques. En offrant un bon support client, les entreprises ajoutent de la valeur à leur entreprise et augmentent leurs revenus.