Qui est team leader ?
Un team leader est une personne qui est responsable d’une équipe. Dans le service clientèle, les chefs d’équipe dirigent généralement des équipes de 5 à 10 agents. Ils sont responsables des tâches quotidiennes et s’assurent que leur équipe reste concentrée et que les clients sont satisfaits.
Dans LiveAgent, le team leader se voit généralement attribuer le rôle d’administrateur pour avoir accès aux rapports, aux réglages et aux configurations.
Frequently asked questions
Qui est un team leader ?
Un team leader est une personne qui apporte son soutien à une équipe d'agents, partage ses connaissances, s'occupe du développement de l'équipe, du confort de leur travail et supervise leurs activités. Il est également la personne qui dirige les performances de l'équipe et priorise les tâches de l'équipe.
Quelles sont les responsabilités d'un team leader ?
Le chef d'équipe doit avant tout soutenir l'équipe dans son travail. Il devrait fournir une formation pour atteindre les objectifs et développer les compétences nécessaires pour travailler à un poste spécifique dans une équipe. Il doit développer les forces de l'équipe et aider à corriger les faiblesses. Il définit les objectifs de l'équipe et évalue ses progrès. Il devrait également résoudre les conflits. Il devrait également organiser des réunions communes et d'autres initiatives d'équipe.
Est-il possible de choisir un team leader dans le logiciel LiveAgent ?
Dans LiveAgent, le team leader peut être désigné comme administrateur. Il a alors accès à tous les tickets des agents.
