Temps d’attente
Qu’est-ce qu’un temps d’attente ?
Le temps d’attente est le temps pendant lequel un client doit attendre un appel pour se connecter à un agent.
En suivant et en examinant le temps d’attente, l’entreprise peut gérer son personnel de soutien. Par exemple, si le temps de retenue est trop long, elle doit former son personnel de manière à ce que le temps de retenue diminue. Ainsi, les clients seront plus satisfaits de leur service.
Une autre chose qui peut améliorer la situation est d’engager plus d’agents pour s’occuper des appels téléphoniques et de former les agents en fonction de leur domaine de compétence.
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