"Que signifie un ticket en attente ?"

"Un ticket en attente est un ticket pour lequel l'agent a besoin de plus de temps pour le résoudre ou a besoin d'informations supplémentaires pour résoudre le problème d'un client. C'est le plus souvent la deuxième étape du cycle de vie du ticket."

"Faut-il marquer tous les tickets comme en attente ?"

"Il n'est pas nécessaire de marquer tous les tickets comme en attente. Si l'agent peut fournir une réponse rapide, le ticket n'a pas besoin de passer par un statut en attente. Ce marquage est utile pour les agents qui ont beaucoup de tickets et indique que le client attend toujours du support sur ce ticket."

"Où pouvez-vous consulter une liste des tickets en attente dans LiveAgent ?"

"Vous pouvez consulter la liste d'attente des tickets dans la section des tickets à côté de tous les tickets. Vous pouvez également filtrer la liste en conséquence pour afficher uniquement les tickets en attente."

Ticket en attente

Les tickets en attente dans le service client signalent qu’un délai supplémentaire est nécessaire pour la résolution, ce qui met en pause le minuteur SLA. Cela aide les agents à prioriser le support et à gérer efficacement les demandes. LiveAgent offre un système de ticketing complet pour améliorer le service client.

Qu'est-ce qu'un ticket en attente ?

Marquer un ticket comme en attente est un moyen de signaler qu'un délai supplémentaire est nécessaire pour le résoudre. Lorsqu'un ticket est marqué comme En attente, son minuteur SLA est mis en pause. Cela donne à l'agent responsable de ce ticket plus de temps pour trouver une solution.

Il n’est pas nécessaire qu’un ticket soit marqué comme En attente au cours de son cycle de vie, car il peut être résolu immédiatement et donc marqué directement comme Résolu.

Comprendre les tickets en attente dans le service client

Les tickets en attente sont une partie essentielle d’une gestion efficace des tickets. Ils représentent les demandes de clients qui nécessitent du temps supplémentaire, des informations ou des ressources avant de pouvoir être complètement résolues. En marquant un ticket comme en attente, les équipes d’assistance peuvent :

Mettre en pause les minuteurs SLA pour éviter de dépasser les accords de niveau de service en attendant des informations
Prioriser les problèmes urgents qui nécessitent une attention immédiate
Gérer la charge de travail plus efficacement en organisant les tickets par statut
Suivre les demandes des clients qui sont toujours en attente de résolution

Avantages de l’utilisation du statut de ticket en attente

La mise en œuvre d’un logiciel de ticketing complet peut être très bénéfique pour gérer tous vos tickets entrants. C’est là que les outils de ticketing s’avèrent utiles. Ces outils vous permettent de catégoriser et d’étiqueter les tickets, en veillant à ce qu’ils ne soient pas négligés ou oubliés. Avec le bon outil de ticketing, vous pouvez définir des rappels et des notifications pour les tickets clients en attente, en veillant à ce que ces tickets soient activement gérés et résolus en temps opportun.

Gérer les tickets en attente avec LiveAgent

Vous recherchez un logiciel de ticketing efficace pour votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin que LiveAgent ! Avec son ensemble complet de fonctionnalités et son interface utilisateur intuitive, c’est une excellente solution pour gérer les demandes des clients et les tickets d’assistance.

Le système de ticketing de LiveAgent vous permet de :

Définir des statuts de ticket personnalisés, y compris en attente
Mettre en pause et reprendre les minuteurs SLA selon les besoins
Créer des flux de travail automatisés pour les tickets en attente
Définir des rappels pour les suivi
Générer des rapports sur les métriques des tickets en attente
Collaborer avec les membres de l’équipe sur les problèmes complexes

Portez votre service client au niveau supérieur avec le logiciel de ticketing de LiveAgent et améliorez votre stratégie globale de service client.

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Ne manquez jamais un ticket en attente

Suivez et gérez efficacement les tickets en attente avec les flux de statut et les rappels automatiques de LiveAgent. Gardez chaque problème sur la bonne voie.

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Questions fréquemment posées

Que signifie un ticket en attente ?: Un ticket en attente est un ticket pour lequel l'agent a besoin de plus de temps pour le résoudre ou a besoin d'informations supplémentaires pour résoudre le problème d'un client. C'est le plus souvent la deuxième étape du cycle de vie du ticket.
Faut-il marquer tous les tickets comme en attente ?: Il n'est pas nécessaire de marquer tous les tickets comme en attente. Si l'agent peut fournir une réponse rapide, le ticket n'a pas besoin de passer par un statut en attente. Ce marquage est utile pour les agents qui ont beaucoup de tickets et indique que le client attend toujours du support sur ce ticket.
Où pouvez-vous consulter une liste des tickets en attente dans LiveAgent ?: Vous pouvez consulter la liste d'attente des tickets dans la section des tickets à côté de tous les tickets. Vous pouvez également filtrer la liste en conséquence pour afficher uniquement les tickets en attente.

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