Ticket en attente
Qu’est-ce que un ticket en attente ?
Les tickets qui ne peuvent pas être résolus immédiatement sont appelés tickets en attente et sont marqués comme étant ouverts. La raison de leur impossibilité à être résolus peut être liée au fait qu’une réponse est attendue de la part d’un client ou d’un membre de l’équipe.
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