Essai Gratuit

Ticket en retard

Qu’est-ce qu’un ticket en retard ?

Les tickets considérés comme en retard sont ceux qui n’ont pas encore été résolus dans les délais impartis par le SLA. Lorsque les tickets sont en retard, la promesse que l’entreprise a faite au client n’est pas tenue. Les raisons sont multiples : mauvaise communication, dépendances, agents surchargés de travail ou simplement des clients frustrés.

Avant toute chose, lorsque les tickets sont en retard, vous devez limiter les dégâts. Les agents doivent présenter des excuses et donner au client une explication concernant le retard. Sinon, les responsables peuvent prendre le contrôle des opérations et faire avancer les choses. Quelle que soit la ligne de conduite adoptée, la première chose à faire est de communiquer avec les clients et de leur fournir une explication adéquate des circonstances.

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