Qu’est-ce qu’un ticket non attribué ?
Un ticket peut être désassigné de son gestionnaire manuellement par un autre agent, ou en utilisant des règles automatisées. Dans certains cas, il est préférable que les tickets restent non assignés, tout en appartenant à des services ou en étant étiquetés.
Un agent peut désassigner un ticket en utilisant la fonction de transfert et en sélectionnant Transfert vers : Service ; Assigné à : Non attribué.
Frequently asked questions
Comment définir un ticket non attribué ?
Un ticket non attribué est un ticket qui n'a été attribué à aucun agent, soit manuellement, soit couvert par une règle automatique.
Combien de temps un ticket doit-il rester non attribué ?
Le ticket doit être affecté dès que possible. Si cela n'a pas été fait en utilisant une règle automatique, vous devez affecter manuellement à l'agent approprié. Cependant, il y a des situations où il est préférable de ne pas affecter un ticket à n'importe quel agent, il est alors important qu'il appartienne à un service spécifique et qu'ils soient marqués.
Dans LiveAgent, pouvez-vous accéder à une liste de tous les tickets non attribués ?
Dans LiveAgent, l'accès à tous les tickets, y compris ceux qui ne sont pas attribués, se trouve dans la section Tickets du panneau de l'agent.
Le texte présente les services proposés par LiveAgent, tels que les logiciels de service clients et les centres d'appels, ainsi que des informations sur les partenariats, les programmes d'affiliation et les contacts de vente. Il invite à s'inscrire à la newsletter et à planifier une démonstration, et mentionne que le site utilise des cookies et présente des politiques de sécurité et de confidentialité. La création d'un compte LiveAgent et l'utilisation des cookies sont également évoquées, tout comme la possibilité de déployer les cookies en accord avec la politique de confidentialité et de cookies.
LiveAgent offre plusieurs fonctionnalités pour optimiser le service client de votre entreprise, notamment des règles de temps, une fonction de responsabilité, des services variés, un suivi du temps, des tags personnalisables, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture, des groupes et des champs de contacts, des tickets et des notes internes, des actions de masse et des filtres SPAM. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer les tickets plus efficacement et de répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus personnalisée.
Système de gestion des tickets
Le logiciel de ticketing est un outil pour la vente et le support technique. Pour choisir le bon logiciel, il faut d'abord établir ses besoins, rechercher différents logiciels et demander un essai gratuit pour tester les fonctions. Enfin, il faut s'assurer que le logiciel peut être intégré aux outils existants.
LiveAgent est un logiciel de service client recommandé pour les entreprises, avec des tarifs raisonnables et des fonctions faciles à utiliser. Les clients ont constaté une amélioration de leur temps de réponse et de la satisfaction des clients grâce aux champs de ticket. Il y a des informations sur la société et le support disponible, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter. LiveAgent est également populaire pour son logiciel de service clients, ses systèmes de téléphonie VoIP et ses logiciels de self-service.
