Qu’est-ce qu’un ticket non attribué ?
Un ticket peut être désassigné de son gestionnaire manuellement par un autre agent, ou en utilisant des règles automatisées. Dans certains cas, il est préférable que les tickets restent non assignés, tout en appartenant à des services ou en étant étiquetés.
Un agent peut désassigner un ticket en utilisant la fonction de transfert et en sélectionnant Transfert vers : Service ; Assigné à : Non attribué.
Frequently Asked Questions
Comment définir un ticket non attribué ?
Un ticket non attribué est un ticket qui n'a été attribué à aucun agent, soit manuellement, soit couvert par une règle automatique.
Combien de temps un ticket doit-il rester non attribué ?
Le ticket doit être affecté dès que possible. Si cela n'a pas été fait en utilisant une règle automatique, vous devez affecter manuellement à l'agent approprié. Cependant, il y a des situations où il est préférable de ne pas affecter un ticket à n'importe quel agent, il est alors important qu'il appartienne à un service spécifique et qu'ils soient marqués.
Dans LiveAgent, pouvez-vous accéder à une liste de tous les tickets non attribués ?
Dans LiveAgent, l'accès à tous les tickets, y compris ceux qui ne sont pas attribués, se trouve dans la section Tickets du panneau de l'agent.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
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How to automatically assign a ticket to agent after reply
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