Ticket reçu

Qu’est-ce qu’un ticket reçu ?

Le nombre de tickets qui ont été générés dans un service d’assistance au cours d’une période donnée est appelé tickets reçus. C’est l’un des éléments vitaux d’une entreprise à surveiller. Les données aident à analyser le rôle de soutien joué par les agents travaillant dans l’entreprise.

Supposons que le nombre de tickets générés et le nombre de tickets résolus ne présentent pas un écart important, cela signifie que le personnel d’appui est très efficace dans son travail. Vous pouvez également analyser les données pour voir quels types de tickets prennent plus de temps à être résolus et agir en conséquence.

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