Qu’est-ce que le système de tickets téléphoniques ?
Chaque appel téléphonique d’un client au service d’assistance est archivé sous forme de ticket. Le ticket contient des informations sur l’appelant, l’agent et la conversation entre eux. Lorsqu’un autre appel concernant le même sujet est effectué, les informations le concernant sont ajoutées au ticket précédent.
Le système de tickets est important pour garder une trace de toutes les actions. Non seulement les appels téléphoniques, mais aussi les courriels et autres moyens de communication sont transformés en billets. Cela permet de maintenir l’unité et l’ordre entre tous les canaux.
Expert note
Le ticket téléphonique est une méthode de support client de base qui peut être améliorée en incorporant un logiciel de centre d'appels moderne.
Système de ticketing informatique
Le texte est principalement une page de présentation du logiciel LiveAgent, avec des informations sur l'entreprise, ses partenaires et ses fonctionnalités. Il présente également des informations sur les tarifs, les contacts de vente et l'état de l'installation. Il se termine par une mention de l'utilisation de cookies sur le site web.
LiveAgent offre plusieurs fonctionnalités pour optimiser le service client de votre entreprise, notamment des règles de temps, une fonction de responsabilité, des services variés, un suivi du temps, des tags personnalisables, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture, des groupes et des champs de contacts, des tickets et des notes internes, des actions de masse et des filtres SPAM. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer les tickets plus efficacement et de répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus personnalisée.
Système de gestion des tickets
Le logiciel de ticketing est un outil pour la vente et le support technique. Pour choisir le bon logiciel, il faut d'abord établir ses besoins, rechercher différents logiciels et demander un essai gratuit pour tester les fonctions. Enfin, il faut s'assurer que le logiciel peut être intégré aux outils existants.
LiveAgent est un logiciel de service client recommandé pour les entreprises, avec des tarifs raisonnables et des fonctions faciles à utiliser. Les clients ont constaté une amélioration de leur temps de réponse et de la satisfaction des clients grâce aux champs de ticket. Il y a des informations sur la société et le support disponible, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter. LiveAgent est également populaire pour son logiciel de service clients, ses systèmes de téléphonie VoIP et ses logiciels de self-service.
