Qu’est-ce que le système de tickets téléphoniques ?
Chaque appel téléphonique d’un client au service d’assistance est archivé sous forme de ticket. Le ticket contient des informations sur l’appelant, l’agent et la conversation entre eux. Lorsqu’un autre appel concernant le même sujet est effectué, les informations le concernant sont ajoutées au ticket précédent.
Le système de tickets est important pour garder une trace de toutes les actions. Non seulement les appels téléphoniques, mais aussi les courriels et autres moyens de communication sont transformés en billets. Cela permet de maintenir l’unité et l’ordre entre tous les canaux.