Qu’est-ce que le ticketing par E-mail?
Pour le support client, l’e-mail est le moyen préféré des entreprises. Le personnel de support e-mail est non seulement formé pour gérer les e-mails, mais aussi pour suivre, organiser, hiérarchiser et attribuer les e-mails. C’est une tâche assez difficile qui peut conduire à de mauvais services de soutien.
Les agents filtrent les e-mails importants afin que les plus importants puissent être résolus en priorité. Le suivi de l’état des tickets est également la tâche des agents afin que tous les tickets puissent être fermés après avoir été résolus. Certains tickets peuvent devoir être attribués à un autre membre du personnel, ce qui est également fait par les agents qui travaillent dans le service de ticketing par e-mail.
Système de ticketing informatique
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Le texte traite de divers sujets concernant le service clientèle, tels que des conseils pour gérer les appels de manière professionnelle et efficace, des informations sur les systèmes de ticketing, et des modèles d'incidents pour faciliter le traitement des problèmes. Il présente également LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des conseils sur les modèles de mails post-achat. Le texte met en avant l'importance des tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise, et fournit des informations sur la société LiveAgent et ses offres, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter.
Attribuer un ticket (Explained)
LiveAgent est un logiciel d'assistance complet offrant une gamme de fonctionnalités. Il améliore l'expérience client grâce à une assistance de classe mondiale et propose des solutions spécifiques aux produits. Un flux hybride de tickets accélère les résolutions et conduit à plus de ventes et de satisfaction. L'article aborde également l'importance de convaincre les clients d'entreprise SaaS de passer aux plans payants et donne des conseils sur la gestion efficace de l'assistance client.
