Ticketing par E-mail

Qu’est-ce que le ticketing par E-mail?

Pour le support client, l’e-mail est le moyen préféré des entreprises. Le personnel de support e-mail est non seulement formé pour gérer les e-mails, mais aussi pour suivre, organiser, hiérarchiser et attribuer les e-mails. C’est une tâche assez difficile qui peut conduire à de mauvais services de soutien.

Les agents filtrent les courriels importants afin que les plus importants puissent être résolus en priorité. Le suivi de l’état des tickets est également la tâche des agents afin que tous les tickets puissent être fermés après avoir été résolus. Certains billets peuvent devoir être attribués à un autre membre du personnel, ce qui est également fait par les agents qui travaillent dans le service de billetterie électronique.

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