Ticketing sur Facebook

Si le client peut se connecter à la marque via Facebook, le système devrait être en mesure de créer des tickets directement à partir de Facebook.Cela fonctionne de telle sorte que la page qui reçoit des commentaires ou des demandes de renseignements des réseaux sociaux, la page Facebook génère un ticket qui est automatiquement envoyé au service client. Les agents peuvent alors répondre aux messages et aux commentaires sur la page Facebook directement depuis leur système.

Le ticketing depuis Facebook peut avoir un impact important sur la satisfaction client. Grâce aux notifications automatiques sur les nouveaux commentaires, posts ou messages, vous avez la possibilité de répondre instantanément sur les réseaux sociaux. Ensuite, vous n'avez pas besoin d'ajouter des modérateurs spéciaux à l'équipe du service client, car les agents ont toutes les demandes de renseignements au même endroit et n'ont pas à passer d'un canal à l'autre. En outre, les réponses aux commentaires sont également vues par les amis de clients, ce qui contribue également à renforcer leur notoriété.

LiveAgent propose un ticketing à partir de Facebook grâce à une intégration complète du système. Si votre entreprise possède plusieurs sites, LiveAgent vous permet de surveiller plusieurs sites. En plus de répondre aux messages, posts et commentaires, vous pouvez archiver les conversations avec les clients dans des tickets, les agents ne s'immiscent pas dans leur vie privée et affichent des notifications sur leurs profils Facebook. En plus de cela, vous pouvez également intégrer le système à Instagram