Ticketing sur Facebook

Qu’est-ce que le ticketing via Facebook ?

Presque toutes les marques ont un lien social associé à leur site Web d’origine. Il est plus facile pour les clients de se connecter via des applications sociales, telles que Facebook, Twitter, etc.

Beaucoup de marques reçoivent des questions sur ces comptes sociaux qui ont été liés à leur service d’assistance. Lorsque la page reçoit des commentaires ou des questions sur le compte social, la page Facebook génère un ticket qui est automatiquement envoyé au service d’assistance de l’entreprise. De là, les agents peuvent répondre aux messages et aider leurs clients, ce qui se fera sous forme de commentaires sur la page Facebook.

Pour en savoir plus sur l’intégration de Facebook, dans LiveAgent..