Essai Gratuit

Violation du SLA

Qu’est-ce qu’une violation du SLA ?

Certaines entreprises préfèrent ou sont obligées de mettre en place un certain accord de niveau de service. Le SLA fixe un délai précis dans lequel les tickets doivent être pris en charge ou les chats et les appels doivent être pris en charge. Si l’on ne répond pas ou si l’on ne répond pas aux appels dans le délai imparti, il y a violation du SLA.

Normalement, si le nombre de violations des SLA est trop élevé, l’entreprise doit reconsidérer sa configuration et ses préférences en matière de SLA ou donner à son personnel plus d’agents ou de meilleurs outils d’assistance.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous nous autorisez à utiliser des cookies, comme indiqué dans notre politique de confidentialité et de cookies.

.